Chatbot AI na stronę internetową: jak działa, ile kosztuje i czy warto go wdrożyć w 2026 roku

Эта статья доступна только на польском языке.

Klient wchodzi na Twoją stronę o dwudziestej drugiej. Chce wiedzieć, czy dowozicie do jego miasta, ile kosztuje usługa w pakiecie podstawowym i czy da się ją zamówić od ręki. Formularz kontaktowy wygląda jak zadanie na jutro, telefon milczy, a konkurent dwa kliknięcia dalej odpowiada natychmiast. Dla wielu małych i średnich firm taka sytuacja to codzienność, a każde niewyjaśnione pytanie to potencjalnie utracone zapytanie ofertowe.

Odpowiedzią na ten problem są chatboty oparte na sztucznej inteligencji. Nie mają jednak wiele wspólnego z toporną „ruchomą ankietą”, którą pamiętasz sprzed kilku lat. Dobrze skonfigurowany chatbot AI na stronę internetową odpowiada własnymi słowami, w języku pytającego, wyłącznie na podstawie wiedzy Twojej firmy i potrafi poprowadzić klienta do kontaktu, zamówienia albo właściwej podstrony.

W tym poradniku wyjaśniamy prostym językiem, czym jest chatbot AI, jak działa, ile kosztuje na polskim rynku, jak go bezpiecznie wdrożyć zgodnie z RODO oraz na co uważać przy wyborze dostawcy. Na końcu znajdziesz checklistę, odpowiedzi na najczęstsze pytania oraz opis planów naszej usługi Chatbot AI od Kreatywnej Agencji.

Czym jest chatbot AI na stronie firmowej

Chatbot AI to asystent wbudowany w stronę internetową (zwykle jako okienko czatu w rogu ekranu), który prowadzi rozmowę z odwiedzającym za pomocą modelu językowego. Model językowy to ten sam rodzaj technologii, który napędza popularne asystenty tekstowe. Rozumie pytania napisane zwykłym językiem, także z literówkami, skrótami i niedopowiedzeniami, i formułuje odpowiedzi w pełnych zdaniach.

Dla porządku warto odróżnić dwa rodzaje chatbotów.

Chatbot regułowy działa według scenariusza zapisanego z góry. Odwiedzający klika przyciski („Chcę wycenę”, „Mam pytanie o dostawę”), a bot przechodzi przez drzewko pytań. Sprawdza się w prostych, powtarzalnych procesach, ale łatwo go zbić z tropu. Wystarczy pytanie spoza scenariusza, a użytkownik słyszy „Nie rozumiem” i rezygnuje.

Chatbot AI z bazą wiedzy nie ma zapisanego drzewka. Ma natomiast dostęp do materiałów firmy: treści strony, cennika, regulaminu, dokumentów PDF, opisów produktów. Gdy ktoś zadaje pytanie, bot odszukuje najbardziej pasujące fragmenty tych materiałów i na ich podstawie układa odpowiedź. Dzięki temu poradzi sobie z pytaniem sformułowanym na tysiąc sposobów i nie wymaga ręcznego programowania każdej ścieżki rozmowy.

Dla właściciela firmy najważniejsza różnica jest praktyczna: chatbot regułowy trzeba zaprojektować, a chatbot AI z bazą wiedzy trzeba nakarmić dobrymi treściami. Pierwsze zajmuje tygodnie, drugie często kilkanaście minut.

Jak działa chatbot AI z bazą wiedzy (bez żargonu)

Technicznie takie rozwiązanie opiera się na schemacie nazywanym RAG, czyli odpowiadaniem z wykorzystaniem wyszukanych fragmentów wiedzy. Można go opisać w czterech krokach.

1. Zebranie wiedzy. System czyta stronę firmy (każdą podstronę z mapy witryny), wgrane pliki i wklejone teksty. Treść dzieli na krótkie fragmenty, tak by każdy dotyczył jednego tematu.

2. Zamiana na „odciski znaczeniowe”. Każdy fragment trafia do specjalnej bazy wektorowej jako ciąg liczb, który odzwierciedla jego sens. Dzięki temu baza potrafi odnaleźć fragment o dostawie także wtedy, gdy klient napisze „kiedy przyjdzie paczka”, a na stronie widnieje sformułowanie „czas realizacji zamówienia”.

3. Wyszukanie i odpowiedź. Gdy klient zadaje pytanie, system zamienia je na taki sam odcisk, wybiera kilka najtrafniejszych fragmentów i przekazuje je modelowi językowemu z jednym poleceniem: odpowiedz wyłącznie na podstawie tych materiałów.

4. Kontrola. Jeśli w materiałach nie ma odpowiedzi, dobrze zaprojektowany bot nie zgaduje. Mówi, że nie ma na ten temat informacji, i kieruje do kontaktu z człowiekiem. To najważniejsza cecha odróżniająca użyteczny produkt biznesowy od ciekawej zabawki. Bot, który „zmyśla” cenę czy warunki gwarancji, jest groźny dla marki.

W naszej usłudze Chatbot AI pod odpowiedzią pojawiają się dodatkowo linki do stron, z których pochodziła wiedza. Klient może jednym kliknięciem sprawdzić źródło, a Ty widzisz, na czym bot się oparł.

Co chatbot AI daje firmie

Zalety chatbota AI na stronie dobrze widać, gdy porównamy go z alternatywami, czyli własnym telefonem, mailem i formularzem.

Odpowiedzi całą dobę. Pytania klientów nie pojawiają się wyłącznie w godzinach pracy. Chatbot odpowiada w nocy, w weekendy i w święta, a rano zostawia Ci gotowy zapis rozmowy.

Mniej powtarzalnych pytań. W większości firm 70–80% pytań dotyczy tych samych kilku tematów: ceny, terminy, dostawa, zwroty, zakres usługi, dane do faktury. To liczby orientacyjne, ale każdy, kto prowadzi obsługę klienta, rozpozna ten schemat. Gdy bot przejmuje takie pytania, zespół zajmuje się sprawami, które naprawdę wymagają człowieka.

Krótsza droga do zamówienia. Klient, który dostaje odpowiedź w kilka sekund, częściej dochodzi do kontaktu lub zakupu. Kto kiedykolwiek porzucił koszyk, bo nie mógł znaleźć informacji o zwrotach, wie, że brak odpowiedzi kosztuje.

Wielojęzyczność bez dodatkowych pracowników. Model językowy odpowiada w języku pytania. Odwiedzający z Niemiec, Hiszpanii czy Ukrainy dostanie odpowiedź we własnym języku, nawet jeśli Twoja strona jest tylko po polsku. W naszym rozwiązaniu widżet i komunikaty systemowe są dostępne w sześciu językach: polskim, angielskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim i rosyjskim.

Wiedza o tym, czego klienci naprawdę szukają. Zapisy rozmów to kopalnia informacji. Widzisz pytania, na które Twoja strona nie ma odpowiedzi, i możesz je uzupełnić. To jedna z najcenniejszych, a najrzadziej wykorzystywanych korzyści z wdrożenia chatbota.

Spójny przekaz. Bot nie ma gorszego dnia. Zawsze podaje aktualny cennik, ten sam regulamin i te same warunki, o ile baza wiedzy jest aktualna.

Dla kogo chatbot AI ma największy sens

Najwięcej zyskują firmy, w których klienci zadają dużo pytań, a odpowiedzi znajdują się w ogólnodostępnych materiałach.

Firmy usługowe i lokalne: gabinety, salony, warsztaty, biura rachunkowe, szkoły językowe, firmy remontowe. Typowe pytania dotyczą zakresu usług, cen, terminów i dojazdu.

Sklepy internetowe (WooCommerce i inne): pytania o dostępność, rozmiary, dostawę, zwroty, płatności. W planach z katalogiem produktów chatbot potrafi też zaproponować konkretne produkty wraz ze zdjęciem, ceną i linkiem.

Hotele, pensjonaty i gastronomia: godziny otwarcia, rezerwacje, menu, udogodnienia, polityka dla zwierząt.

Firmy technologiczne i software house’y: pytania o zakres oferty, technologie, proces współpracy i wycenę.

Agencje i freelancerzy: możliwość uruchamiania botów dla swoich klientów jako dodatkowej usługi abonamentowej.

Chatbot AI jest mniej przydatny, gdy każde pytanie wymaga indywidualnej analizy (np. skomplikowane doradztwo prawne czy medyczne). W takich dziedzinach bot może co najwyżej odpowiadać na pytania organizacyjne i kierować do specjalisty.

Czego chatbot AI nie zrobi (i dobrze, że nie robi)

Uczciwy opis technologii obejmuje jej granice.

Bot nie zastąpi człowieka w sprawach skomplikowanych, spornych i wrażliwych. Jego zadaniem jest przejąć rutynę, a nie prowadzić negocjacji ani rozstrzygać reklamacji.

Bot nie zna niczego spoza podanych mu materiałów. Jeśli Twoja strona nie zawiera informacji o czasie realizacji, bot jej nie wymyśli, o ile jest poprawnie ustawiony. To zaleta, ale oznacza też, że jakość odpowiedzi zależy od jakości treści.

Bot nie jest wyrocznią w sprawach prawnych, medycznych i finansowych. Odpowiedzi należy traktować jako informację o ofercie firmy, a nie poradę specjalisty.

Bot nie powinien przyjmować danych wrażliwych. Dlatego w okienku czatu warto umieścić prosty komunikat: „Rozmawiasz z asystentem AI. Nie podawaj danych wrażliwych”. W naszym widżecie ten komunikat jest zawsze widoczny.

Jak wdrożyć chatbota AI na stronie w kilkanaście minut

Wdrożenie nie musi być projektem informatycznym. W naszej usłudze wygląda to następująco.

Krok 1: wybór planu i otrzymanie klucza licencji. Po zakupie dostajesz dostęp do panelu klienta oraz klucz licencji.

Krok 2: utworzenie chatbota. W panelu wpisujesz nazwę bota i adres swojej strony. System dopisuje domenę do listy dozwolonych, co oznacza, że widżet będzie działał wyłącznie na Twojej witrynie.

Krok 3: dodanie wiedzy. Wybierasz źródło: całą witrynę (system sam odczyta podstrony z mapy witryny), pojedynczą stronę lub plik PDF pod adresem URL, plik z komputera (PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, JSON), wklejony tekst albo katalog produktów. Indeksowanie trwa zwykle od kilkudziesięciu sekund do kilku minut.

Krok 4: test. W zakładce „Test” zadajesz pytania i sprawdzasz, jak bot odpowiada. Jeśli odpowiedź jest zbyt ogólna, dodajesz brakujący tekst lub plik. Jeśli bot opiera się na stronie, której nie powinien używać (np. stary artykuł blogowy), wykluczasz ją z bazy wiedzy.

Krok 5: instalacja. Masz dwie drogi:

• Jedna linijka kodu, którą wklejasz przed zamknięciem znacznika </body> na swojej stronie. To rozwiązanie uniwersalne, działa na każdej platformie.
• Wtyczka dla WordPressa, którą instalujesz jak każdy dodatek, wpisujesz klucz licencji i zaznaczasz opcję wstawienia chatbota na stronie. Wtyczka działa także z WooCommerce.

Po instalacji widżet pojawia się w rogu strony. Wygląd (kolor, pozycja, powitanie) ustawiasz w panelu.

Jak przygotować wiedzę, żeby bot odpowiadał dobrze

Najczęstszy powód rozczarowania chatbotami nie leży w technologii, tylko w materiałach, którymi go nakarmiono. Kilka zasad, które realnie poprawiają jakość odpowiedzi.

Zacznij od pytań klientów. Przejrzyj ostatnie maile, wiadomości z mediów społecznościowych i notatki z rozmów telefonicznych. Wypisz dwadzieścia najczęstszych pytań i sprawdź, czy Twoja strona na nie odpowiada. Jeśli nie, dopisz stronę FAQ albo wklej odpowiedzi jako tekst do bazy wiedzy.

Podaj konkretne liczby i warunki. „Dostawa trwa od jednego do trzech dni roboczych, koszt od 12 zł” jest dla bota (i dla klienta) lepsze niż „realizujemy zamówienia sprawnie”.

Wgraj dokumenty, które klienci i tak pytają. Cennik w PDF, regulamin, instrukcje, katalog usług. Bot odczyta ich treść i wykorzysta ją w odpowiedziach.

Wyklucz treści niepotrzebne lub nieaktualne. Archiwalne wpisy blogowe, strony testowe i podstrony narzędziowe (np. kalkulator, który jest tylko formularzem) mogą wprowadzać szum. W naszym panelu usunięcie strony z listy wiedzy zapamiętuje jej adres jako wykluczony, więc ponowne indeksowanie jej nie przywróci. Możesz też wpisać fragment adresu, np. /blog/, żeby pominąć całą sekcję.

Dbaj o aktualność. Zmieniły się ceny? Dodano nową usługę? Baza wiedzy powinna się odświeżać. Plany z częstszym automatycznym odświeżaniem (od raz na tydzień do codziennie) robią to za Ciebie, a w każdej chwili możesz ręcznie uruchomić ponowne indeksowanie.

Regularnie czytaj rozmowy. Raz w tygodniu przejrzyj zapisy: tam, gdzie bot odpowiedział „nie mam informacji”, brakuje treści. Uzupełnij je, a bot od razu stanie się lepszy.

Chatbot AI a RODO i bezpieczeństwo danych

Pytanie o RODO pojawia się przy każdym wdrożeniu i słusznie. Czat zbiera treść wiadomości, które mogą zawierać dane osobowe, a część przetwarzania odbywa się u zewnętrznego dostawcy modelu językowego. Poniżej lista rzeczy, które warto sprawdzić. To uporządkowana ściąga, a nie porada prawna, więc przy wdrożeniu najlepiej skonsultować ją z prawnikiem lub inspektorem ochrony danych.

1. Kto jest administratorem, a kto podmiotem przetwarzającym. Jeśli korzystasz z chatbota na własnej stronie, Ty jesteś administratorem danych odwiedzających, a dostawca usługi działa jako podmiot przetwarzający i potrzebna jest umowa powierzenia przetwarzania. W naszej usłudze zasady powierzenia zawarto w regulaminie usług.

2. Informacja dla użytkownika. Odwiedzający powinien wiedzieć, że rozmawia z AI, a nie z człowiekiem, oraz co dzieje się z jego wiadomościami. Widżet powinien to komunikować wprost, a polityka prywatności opisywać czat jako osobny cel przetwarzania.

3. Podstawa prawna i okres przechowywania. Zwykle uzasadniony interes (obsługa zapytań odwiedzających) lub działania przed zawarciem umowy. Ważne, by rozmowy nie leżały w systemie bez końca. U nas treść wiadomości jest usuwana automatycznie po 90 dniach.

4. Transfer poza Europejski Obszar Gospodarczy. Wielu dostawców modeli językowych ma siedzibę w USA. Przekazanie opiera się wtedy na decyzji o adekwatnym stopniu ochrony (EU–US Data Privacy Framework) lub standardowych klauzulach umownych, co powinno być opisane w polityce prywatności.

5. Minimalizacja danych. Bot nie powinien prosić o numery dokumentów, dane zdrowotne czy hasła, a odwiedzających warto prosić, by ich nie podawali.

6. Izolacja danych klientów i ochrona przed nadużyciem. Baza wiedzy każdego klienta powinna być oddzielona od innych (u nas każde zapytanie do bazy musi zawierać identyfikator chatbota i licencji), a widżet powinien działać tylko na dozwolonych domenach. Dobre rozwiązania ograniczają też liczbę wiadomości z jednego adresu IP i długość rozmowy, żeby jedna osoba lub skrypt nie wyczerpały limitu klienta.

7. Pliki cookies i pamięć przeglądarki. Widżet zwykle zapisuje techniczny identyfikator rozmowy. Powinien on być wyraźnie opisany w polityce cookies (u nas jest przechowywany tylko do zamknięcia karty przeglądarki).

Ile kosztuje chatbot AI w Polsce

Ceny na polskim rynku układają się w trzy grupy.

Gotowe narzędzia abonamentowe (SaaS). Według zestawień rynkowych z 2026 roku zaczynają się zwykle od 100–200 zł netto miesięcznie, a typowe abonamenty dla firm mieszczą się w przedziale 200–600 zł miesięcznie. Zagraniczne narzędzia rozliczają się najczęściej w dolarach i w modelu „za rozmowę” lub „za kredyt wiadomości”, co utrudnia przewidzenie rachunku. Wielu polskich dostawców w ogóle nie podaje limitu wiadomości w ofercie.

Wdrożenie na zamówienie z bazą wiedzy. Agencje i wykonawcy wyceniają zwykle start na kilka do kilkunastu tysięcy złotych netto oraz abonament utrzymaniowy rzędu kilkuset złotych miesięcznie. Dostajesz wtedy usługę „pod klucz”, z integracjami i szkoleniem.

Rozbudowane wdrożenia z integracjami (CRM, ERP, płatności, rezerwacje). Koszt wdrożenia to zwykle kilkanaście do kilkudziesięciu tysięcy złotych i abonament od kilkuset do ponad tysiąca złotych miesięcznie.

Na końcowy koszt wpływają cztery czynniki: liczba wiadomości (każda odpowiedź zużywa tokeny modelu językowego), rozmiar bazy wiedzy, liczba chatbotów i domen oraz dodatkowe funkcje, takie jak katalog produktów, integracje czy brak oznaczenia dostawcy w widżecie.

Pytaj dostawcę o rzeczy, które realnie wpływają na rachunek: co się dzieje po wyczerpaniu limitu wiadomości, czy dopłacasz za dodatkowe strony i pliki, czy odświeżanie bazy jest wliczone oraz czy możesz użyć własnego klucza do modelu językowego.

Plany usługi Chatbot AI od Kreatywnej Agencji

Stworzyliśmy czterostopniową ofertę, w której limity są podane wprost. Wiesz z góry, ile wiadomości, stron i plików dostajesz. Wszystkie ceny podajemy brutto (z 23% VAT), w złotych.

* Plan Agencja działa wyłącznie na Twoich własnych kluczach AI. Płacisz dostawcy modelu bezpośrednio, a my nie ponosimy kosztów tokenów, dlatego nie liczymy wiadomości miesięcznych.

Jak rozumieć te liczby? Przyjmijmy zachowawczo, że około 3% odwiedzających strony rozmawia z botem i zadaje średnio cztery pytania. Wtedy plan Basic wystarcza dla mniej więcej 8 000 odwiedzin miesięcznie, Silver dla ok. 40 000, a Gold dla ok. 160 000. To szacunek na podstawie ogólnych benchmarków, a nie obietnica, bo realne wskaźniki zależą od branży, układu strony i tego, czy czat jest proaktywnie podpowiadany. Dlatego po kilku tygodniach działania warto sprawdzić własne statystyki w panelu.

Limity na jedną rozmowę i jeden adres IP chronią przed nadużyciami, a nie ograniczają zwykłych klientów. Typowy odwiedzający zadaje kilka pytań. Gdy limit wiadomości w rozmowie zostanie osiągnięty, widżet pokazuje uprzejmy komunikat i przycisk „Nowa rozmowa”.

Dla kogo który plan?

• Basic to dobry start dla małej firmy usługowej z jedną stroną i kilkudziesięcioma podstronami.
• Silver przyda się sklepom internetowym (katalog do 1 000 produktów, karty produktów w czacie) i firmom z większym ruchem.
• Gold jest przeznaczony dla dużych sklepów, portali i firm, które chcą zdjąć oznaczenie dostawcy z widżetu.
• Agencja to plan dla agencji i software house’ów, które uruchamiają chatboty dla wielu klientów i chcą rozliczać AI bezpośrednio z dostawcą.

Jak wybrać dostawcę chatbota AI: checklista

Zanim podpiszesz umowę, zadaj dostawcy te pytania.

1. Skąd bot bierze odpowiedzi? Powinien opierać się wyłącznie na Twoich materiałach i pokazywać źródła.
2. Co robi, gdy nie zna odpowiedzi? Poprawna odpowiedź brzmi: mówi, że nie ma informacji, i kieruje do kontaktu.
3. Jakie są limity wiadomości i co się dzieje po ich przekroczeniu? Czy bot po prostu przestaje odpowiadać, czy dopłacasz?
4. Jak chroni limit przed nadużyciem? Limit z jednego IP, długość rozmowy, dzienny limit.
5. Czy działa w innych językach?
6. Jak wygląda RODO? Umowa powierzenia, retencja rozmów, transfer danych poza EOG, informacja dla użytkownika o AI.
7. Gdzie leży baza wiedzy i czy jest oddzielona od innych klientów?
8. Jak aktualizuje się wiedza? Automatycznie, ręcznie, jak często?
9. Czy widzisz zapisy rozmów i możesz wykrywać luki w wiedzy?
10. Jak łatwo wyłączyć lub zmienić dostawcę? Czy możesz wyeksportować wiedzę i zrezygnować bez długiej umowy?

Najczęstsze błędy przy wdrożeniu chatbota AI

Wdrożenie bez testów. Zadaj botowi 30–50 prawdziwych pytań klientów, zanim wpuścisz go na stronę.

Karmienie bota wszystkim, co jest na stronie. Stare wpisy, strony techniczne i sprzeczne informacje obniżają jakość odpowiedzi. Wiedza ma być aktualna i spójna.

Brak ścieżki do człowieka. Zawsze podaj kontakt (telefon, formularz) w komunikacie awaryjnym.

Ukrywanie, że to AI. Komunikat o rozmowie z asystentem AI to dobra praktyka i element przejrzystości, a w wielu przypadkach także wymóg przepisów.

Ignorowanie zapisów rozmów. Chatbot, który nie jest rozwijany na podstawie pytań klientów, szybko przestaje być użyteczny.

Zbyt wysokie oczekiwania wobec pierwszego dnia. Dobry bot dojrzewa. Pierwszy tydzień służy zbieraniu pytań i uzupełnianiu luk.

Jak mierzyć skuteczność chatbota

Nie potrzebujesz skomplikowanej analityki. Wystarczy kilka wskaźników, które widzisz w zapisach rozmów.

• Liczba rozmów i wiadomości w miesiącu (czy ruch na czacie rośnie?).
• Odsetek odpowiedzi opartych na wiedzy. Jeśli bot często odpowiada „nie mam informacji”, brakuje treści.
• Najczęstsze pytania oraz pytania bez odpowiedzi. To gotowy plan uzupełnień strony.
• Liczba przejść do kontaktu lub zamówienia po rozmowie (dla firm usługowych to najważniejszy wskaźnik).
• Skargi i sygnały niezadowolenia w treści rozmów.

Zestaw tych danych pozwala podejmować decyzje o treściach strony, ofercie i godzinach pracy zespołu.

Chatbot AI a pozycjonowanie strony

Często pada pytanie, czy chatbot wpływa na SEO. Sam widżet nie zastąpi pracy nad treściami, ale może pośrednio pomóc. Zapisy rozmów pokazują, jakich informacji brakuje na stronie, więc możesz tworzyć treści odpowiadające na realne pytania klientów, a takie artykuły i sekcje FAQ często dobrze pozycjonują się na frazy typu „jak”, „ile kosztuje” i „czy”. Wygodny dostęp do odpowiedzi zmniejsza liczbę osób, które opuszczają stronę z niewyjaśnionym pytaniem.

Pamiętaj też o aspektach technicznych: widżet powinien ładować się asynchronicznie (u nas z atrybutem defer), żeby nie spowalniać strony i nie pogarszać wskaźników Core Web Vitals. Przed wdrożeniem możesz sprawdzić stan swojej witryny w naszych darmowych narzędziach, m.in. w audycie SEO.

Podsumowanie

Chatbot AI na stronę internetową to dziś dostępne i przewidywalne cenowo narzędzie, które odciąża zespół, skraca drogę klienta do odpowiedzi i pokazuje, czego klienci naprawdę szukają. O jego wartości decydują trzy rzeczy: jakość materiałów, z których korzysta, jasne zasady (odpowiedzi tylko z wiedzy firmy, kierowanie do człowieka, zgodność z RODO) oraz uczciwe limity i cennik.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak taki asystent odpowiadałby na pytania Twoich klientów, poznaj szczegóły usługi na stronie Chatbot AI albo napisz do nas. Chętnie pomożemy dobrać plan do ruchu na Twojej stronie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy chatbot AI może zmyślać odpowiedzi?

Modele językowe w ogóle mają taką skłonność, dlatego w dobrych rozwiązaniach bot dostaje polecenie odpowiadania wyłącznie z podanych materiałów, a przy braku odpowiedzi informuje, że nie ma danych, i kieruje do kontaktu. W naszej usłudze dodatkowo widzisz źródła, na których oparta jest odpowiedź, i możesz sprawdzić zapisy rozmów.

Ile trwa wdrożenie chatbota AI na stronie?

Przy standardowej stronie konfiguracja zajmuje zwykle kilkanaście minut: utworzenie chatbota, wskazanie adresu strony, zaindeksowanie treści i wklejenie kodu albo instalacja wtyczki dla WordPressa. Dłużej trwa dopracowanie wiedzy, czyli uzupełnienie brakujących odpowiedzi.

Czy potrzebuję programisty?

Nie. W praktyce wystarczy wklejenie jednej linijki kodu przed znacznikiem zamykającym stronę albo instalacja wtyczki w WordPressie. Programista bywa potrzebny tylko przy nietypowych stronach, na których nie masz dostępu do kodu.

Czy chatbot AI działa w WordPressie i WooCommerce?

Tak. Dostępna jest wtyczka dla WordPressa, która działa także z WooCommerce. Chatbot można też wstawić na dowolną inną stronę przez kod osadzenia. W planach z katalogiem produktów bot proponuje produkty z kartami (zdjęcie, cena, link).

W jakich językach rozmawia chatbot?

Odpowiada w języku pytania. Widżet i komunikaty systemowe są dostępne po polsku, angielsku, niemiecku, francusku, hiszpańsku i rosyjsku. Jakość odpowiedzi zależy od tego, w jakim języku napisano materiały bazy wiedzy.

Czy chatbot AI jest zgodny z RODO?

Zgodność zależy od konfiguracji i dokumentacji po stronie administratora. Dobre rozwiązanie zapewnia umowę powierzenia przetwarzania, jasną informację dla użytkownika o rozmowie z AI, ograniczony okres przechowywania rozmów (u nas 90 dni) oraz opis transferów danych poza EOG w polityce prywatności. To nie jest porada prawna, więc wdrożenie warto skonsultować z prawnikiem.

Co się stanie, gdy wyczerpię limit wiadomości?

W planach Basic, Silver i Gold limit miesięczny jest twardy: po jego wyczerpaniu bot informuje, że jest chwilowo niedostępny, i wraca w kolejnym okresie rozliczeniowym. Dlatego warto dobrać plan do realnego ruchu i sprawdzać zużycie. Plan Agencja korzysta z Twojego klucza do modelu językowego, więc nie ma miesięcznego limitu wiadomości po naszej stronie.

Jak bardzo chatbot AI obciąża stronę?

Widżet ładuje się asynchronicznie, więc nie blokuje wyświetlania strony. Ciężka praca (wyszukiwanie i generowanie odpowiedzi) odbywa się po stronie serwera dostawcy, a nie w przeglądarce odwiedzającego.

Czy mogę wyłączyć wybrane strony z bazy wiedzy?

Tak. Możesz usunąć pojedynczą stronę z listy wiedzy (jej adres zostaje zapamiętany jako wykluczony) albo wpisać fragment adresu, np. /blog/, aby pominąć całą sekcję. Dzięki temu bot nie korzysta z nieaktualnych lub nieistotnych treści.

Czy mogę mieć kilka chatbotów?

Tak, zależnie od planu: od jednego w planie Basic do pięćdziesięciu w planie Agencja. Każdy chatbot ma własną bazę wiedzy, wygląd i listę dozwolonych domen.

Chcesz sprawdzić, jak chatbot odpowiada na pytania o Twoją firmę? Zobacz plany i cennik usługi Chatbot AI albo napisz do nas.