Esta es una traducción informativa. Prevalece la versión polaca.

En vigor desde: 28.10.2026 · Versión: 1.11

§ 1. Disposiciones generales

El Reglamento establece las condiciones en que Canpol Bis Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (sociedad de responsabilidad limitada polaca), con domicilio en ul. Gimnazjalna 2/M501, 85-007 Bydgoszcz, KRS 0000424054, NIP 5542918412, REGON 341289717 (en adelante, el «Prestador»), presta por vía electrónica, bajo la marca «Kreatywna Agencja», los servicios Chatbot AI y Social Media AI (en adelante, conjuntamente, los «Servicios»).
Contacto con el Prestador: correo electrónico biuro@kreatywnaagencja.com.pl, teléfono +48 502 811 949, dirección postal la indicada arriba.
Los términos utilizados significan:
- Cliente — persona física, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que haya celebrado con el Prestador un contrato de prestación de un Servicio;
- Consumidor — Cliente que sea una persona física que realiza un acto jurídico no vinculado directamente con su actividad empresarial o profesional;
- Empresario — Cliente que no sea Consumidor;
- Licencia — derecho del Cliente a utilizar el Servicio elegido dentro del plan elegido, acreditado mediante una clave de licencia;
- Plan — variante del Servicio (Basic, Silver, Gold, Agencja) que determina los límites, las funciones y el precio, descrita en la página del Servicio correspondiente;
- Panel — panel de gestión del Servicio puesto a disposición por el Prestador;
- Conector — el complemento de WordPress «Kreatywna Hub — łącznik» o el código del widget mediante los cuales el Servicio se conecta al sitio web del Cliente.
El Reglamento se pone a disposición de forma gratuita en el sitio kreatywnaagencja.com.pl, de manera que permite obtenerlo, reproducirlo y conservarlo.

§ 2. Alcance de los Servicios y requisitos técnicos

Chatbot AI es un asistente de chat que responde a los visitantes del sitio web del Cliente a partir de los conocimientos facilitados por el Cliente: contenido de páginas web, archivos cargados, textos introducidos y catálogo de productos. Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial. El Servicio incluye el Panel, el widget de chat y, en determinados Planes, las fichas de producto en el chat y la carga de archivos.
Social Media AI es un servicio de preparación de contenidos (textos, imágenes, vídeos breves) y de programación de su publicación en las cuentas conectadas de los servicios Facebook e Instagram. La publicación tiene lugar tras la aprobación del contenido por el Cliente y por orden suya.
Para utilizar los Servicios son necesarios: un dispositivo con acceso a internet, un navegador web actualizado y una dirección de correo electrónico activa; para Chatbot AI, la posibilidad de insertar el widget en el sitio web del Cliente (p. ej., WordPress con el Conector o pegando un script); para Social Media AI, cuentas en los servicios de Meta sobre las que el Cliente tenga permisos de administrador.
El alcance, los límites (entre otros, número de mensajes, páginas, archivos, productos, dominios, chatbots, publicaciones, imágenes, vídeos y cuentas conectadas) y las funciones de cada Plan se indican en la página del Servicio correspondiente y en el Panel. El Prestador puede introducir nuevas funciones y Planes.
Los Servicios se prestan con la debida diligencia. El Prestador no garantiza una disponibilidad ininterrumpida; pueden producirse interrupciones técnicas (las programadas se anunciarán, en la medida de lo posible) e interrupciones del funcionamiento de proveedores externos ajenas al Prestador (entre otros, alojamiento web, proveedores de modelos de IA, plataformas de Meta).
Los Servicios no están destinados a usos de alto riesgo, en particular a la adopción, sin supervisión humana, de decisiones que afecten de forma significativa a la salud, los derechos, el empleo, el acceso al crédito o a los servicios públicos. El uso de los Servicios con tales fines requiere el consentimiento previo y por escrito del Prestador.
Los Servicios tienen el carácter de servicios digitales prestados de forma continuada: el Cliente obtiene acceso a las funcionalidades del Servicio (Panel, widget, generación de contenidos) durante los períodos de facturación abonados. El contrato no comprende la venta de software ni la transmisión de su propiedad; el Conector y el widget sirven únicamente para conectar el Servicio.

§ 3. Celebración del contrato y Licencia

El contrato de prestación del Servicio se celebra en el momento de realizar el pedido mediante el botón «Pedido con obligación de pago» (tras marcar las declaraciones exigidas). El Servicio y la Licencia se activan una vez contabilizado el primer pago del Plan elegido; hasta entonces no se entrega la clave de licencia. Antes del pedido se informa al Cliente del precio con impuestos incluidos, del período de facturación mensual, de la renovación automática de la suscripción y de la forma de cancelarla. Una vez efectuado el pago, el Prestador confirma la celebración del contrato en un soporte duradero (correo electrónico), enviando a la dirección indicada la clave de licencia, el enlace de descarga del Conector y la información sobre el Reglamento en su versión vigente (y, al Consumidor, también la información sobre el derecho de desistimiento).
La clave de licencia es confidencial. El Cliente se compromete a no facilitarla a terceros y a comunicar sin demora su pérdida o divulgación. El Prestador puede sustituir la clave por otra nueva.
La Licencia comprende los dominios indicados en el Plan (el número de dominios está limitado por el límite del Plan). Está prohibido utilizar la Licencia en más dominios de los que permite el Plan.
El Cliente está obligado a facilitar datos veraces. En el caso de los datos de facturación, el Cliente es responsable de su exactitud.
En el formulario de pedido, el Cliente indica si compra como empresario (declarando que realiza el pedido en relación con su actividad empresarial o profesional) o como Consumidor. El Consumidor solicita expresamente que la prestación del Servicio comience antes de que expire el plazo de desistimiento (§ 8) y confirma que ha sido informado de la obligación de pagar por las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento. El Prestador conserva un registro mínimo de los consentimientos y declaraciones como prueba de que se otorgaron: fecha y hora, versión del Reglamento, tipo de comprador, contenido de las declaraciones e identificador de la transacción y, además, durante 12 meses, la dirección IP y los datos del navegador. Los períodos de conservación de los datos se describen en la tabla de la Política de privacidad.

§ 4. Precio, pagos y liquidaciones

Los Servicios se pagan por períodos de facturación mensuales (suscripción). Los precios de los Planes se indican en eslotis polacos como precios con impuestos incluidos, que comprenden el IVA del 23 %.
Los pagos los gestiona el operador Stripe. La suscripción se renueva automáticamente para el siguiente período de facturación, y el importe se cobra de la tarjeta o de otro instrumento indicado por el Cliente hasta que se cancele.
Tras efectuarse el pago, el Prestador emite el documento de venta conforme a la normativa tributaria vigente, en particular una factura o, si lo exige la normativa y es apropiado para la operación de que se trate, un ticket fiscal o un ticket fiscal electrónico (e-paragon). La factura se emite con los datos de empresa (incluido el NIP) que el Cliente facilite durante el pago. El documento se pone a disposición en la forma permitida por la normativa, en particular en formato electrónico en la dirección de correo electrónico del Cliente, quien consiente en ello. En caso de reembolso del pago (p. ej., tras el desistimiento del contrato), el Prestador emite un documento rectificativo.
El Cliente puede cambiar de Plan en cualquier momento en el Panel. El cambio surte efecto de inmediato, y la diferencia de precio correspondiente al período en curso se liquida proporcionalmente en el siguiente pago. El precio vigente en el momento de celebrarse el contrato no cambia durante la vigencia de la suscripción de que se trate; las modificaciones de la tarifa se aplican a los nuevos pedidos y a los cambios de Plan. Una subida del precio de una suscripción en curso requiere el consentimiento del Cliente, otorgado tras recibir la información sobre el nuevo precio, comunicada por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; la falta de consentimiento significa que la suscripción continúa al precio anterior o, a elección del Cliente, puede cancelarse.
El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento en el Panel del cliente (Mi cuenta → Servicios de IA), en el portal de pagos o escribiendo al Prestador. La cancelación surte efecto al final del período de facturación abonado; hasta entonces el Servicio funciona y el Cliente puede revocar la cancelación antes de que termine el período. Las cuotas del período iniciado no son reembolsables, sin perjuicio de lo dispuesto en el § 8 y de los derechos del Consumidor derivados de la normativa (incluidos los derivados de la falta de conformidad del Servicio con el contrato).
Algunas funciones utilizan servicios externos de IA, y el uso que exceda los límites del Plan o los límites de coste establecidos puede dar lugar a la suspensión temporal de la función correspondiente hasta el inicio del siguiente período de facturación o hasta el cambio de Plan.
En los Planes que lo permitan, el Cliente puede conectar sus propias claves de proveedores de IA. En tal caso, el Cliente responde de los costes que se generen ante el proveedor y del cumplimiento de las condiciones de este, y el Prestador no responde de la indisponibilidad ni de los cambios por parte del proveedor.

§ 5. Falta de pago y suspensión del Servicio

Cuando no se logre cobrar la cuota del siguiente período, el Prestador informa de ello al Cliente y el Servicio sigue funcionando durante un período de gracia de 3 días, en el que el Cliente puede regularizar el pago (p. ej., actualizando la tarjeta en el portal de pagos).
Transcurrido ese plazo sin que se haya regularizado el pago, el Prestador suspende el Servicio: el widget deja de responder y las funciones del Panel destinadas a gestionar el Servicio (chatbots, fuentes de conocimiento, cuentas, publicaciones) quedan bloqueadas. Siguen disponibles la consulta del estado de la licencia y el portal de pagos, en el que se puede regularizar la deuda. Una vez regularizado el pago, el Servicio se reanuda sin necesidad de volver a configurarlo.
Los datos del Cliente (configuración, base de conocimiento, chatbots, cuentas conectadas) los conservamos durante la suspensión durante 30 días; transcurrido ese tiempo, si la deuda no se ha regularizado, el contrato se extingue y los datos se eliminan automáticamente conforme al § 11 y al Anexo nº 1.

§ 6. Normas de uso, contenidos y responsabilidad del Cliente

El Cliente declara y garantiza que tiene derecho sobre los sitios web, archivos, textos, datos de productos y cuentas de redes sociales que conecta al Servicio, y que su uso en el Servicio (incluida la indexación de contenidos y su transmisión a los proveedores de IA) no vulnera derechos de terceros ni la normativa vigente.
Está prohibido utilizar los Servicios para: contenidos ilícitos, engañosos, que vulneren derechos de la personalidad o derechos de autor, spam, difusión de contenidos prohibidos por las condiciones de los servicios de Meta, elusión de los límites o de las medidas de seguridad del Servicio, indexación de sitios web sobre los que el Cliente no tenga derecho, así como para el envío de datos de categorías especiales o de datos sensibles, salvo que ello sea necesario y conforme a Derecho.
Las respuestas y los contenidos generados por la IA pueden contener errores o inexactitudes, o estar desactualizados. El Cliente está obligado a revisar los contenidos antes de su publicación (en Social Media AI, antes de aprobar las publicaciones) y a informar debidamente a los visitantes de su sitio web de que conversan con un asistente basado en inteligencia artificial. Las respuestas de Chatbot AI no constituyen asesoramiento jurídico, médico, financiero ni de ningún otro tipo profesional.
El Cliente, como sujeto que pone Chatbot AI a disposición de los visitantes de su sitio web, es responsable de cumplir la obligación de informar a las personas de que se comunican con un sistema de inteligencia artificial (art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, Reglamento de IA). El widget incluye una información permanente de este tipo; el Cliente no puede ocultarla ni eliminarla.
El Cliente es responsable de los contenidos que publique en sus cuentas de redes sociales y del cumplimiento de las condiciones de Meta. El Prestador no garantiza el alcance, los resultados de las campañas ni la continuidad del acceso a las interfaces (API) de Meta, que Meta puede modificar o limitar. El Cliente puede revocar en cualquier momento los permisos de la aplicación en la configuración de su cuenta de Meta.
El Cliente, como responsable del tratamiento de los datos de los visitantes de su sitio web, es responsable de la base jurídica del tratamiento, de las obligaciones de información frente a los visitantes y del cumplimiento de la normativa de protección de datos personales (véanse el § 9 y el Anexo nº 1).
El Prestador puede suspender el Servicio (total o parcialmente) sin respetar un plazo de preaviso si el Cliente infringe gravemente el Reglamento o la ley, o si el uso del Servicio pone en peligro la seguridad del sistema o de terceros, informando al Cliente del motivo.

§ 7. Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a los Servicios pueden presentarse por correo electrónico a la dirección biuro@kreatywnaagencja.com.pl o por escrito a la dirección del Prestador, indicando los datos del Cliente, la descripción del problema y la solución deseada.
El Prestador examina la reclamación en el plazo de 14 días desde su recepción e informa de la resolución al Cliente en la dirección de correo electrónico indicada en la reclamación o en el pedido.
El Consumidor al que el Prestador suministre contenidos o servicios digitales tiene los derechos derivados de la falta de conformidad del contenido o servicio digital con el contrato, en los términos establecidos en la ley polaca de derechos de los consumidores (ustawa o prawach konsumenta); las disposiciones del Reglamento no los excluyen ni los limitan.

§ 8. Desistimiento del contrato por el Consumidor

El Consumidor que haya celebrado el contrato a distancia puede desistir de él en el plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo, mediante una declaración enviada por correo electrónico a la dirección biuro@kreatywnaagencja.com.pl o por escrito. Para respetar el plazo basta con enviar la declaración antes de que expire. El Consumidor puede utilizar una declaración redactada libremente o el modelo que figura como Anexo nº 2.
Si el Consumidor solicitó que la prestación del Servicio comenzara antes de que expirase el plazo de desistimiento (lo que ocurre al marcar la declaración correspondiente en el pedido y activar la Licencia), en caso de desistimiento está obligado a pagar las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento: el importe se fija proporcionalmente al alcance de la prestación ya cumplida, teniendo en cuenta el precio acordado y, en los casos previstos por la ley (p. ej., en caso de precio excesivo), el valor de mercado de la prestación. Si el Consumidor no presentó tal solicitud o no fue informado de la obligación de pago, no soporta los costes de las prestaciones realizadas hasta el desistimiento. El Prestador reembolsa el resto del importe sin demora, a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizó el Consumidor, sin cargarle costes adicionales de reembolso. El Prestador confirma la recepción de la declaración por correo electrónico.
Para un Servicio prestado de forma continuada, por el que se haya fijado una cuota fija por período de facturación, el importe debido al Prestador se determina, por regla general, proporcionalmente al tiempo durante el cual se ha prestado el Servicio: la cuota del primer período de facturación se divide entre el número de días de ese período y se multiplica por el número de días desde la activación de la Licencia (tras contabilizarse el primer pago) hasta el día de recepción de la declaración de desistimiento, contando como completo el día iniciado (como mínimo un día). La liquidación se refiere únicamente a la cuota del Servicio; el Prestador no cobra tasas administrativas ni costes relacionados con el desistimiento. El mero consumo de los límites de mensajes, tokens u otros recursos técnicos no es fundamento para aumentar el importe debido por el Consumidor. El desistimiento se distingue de la cancelación de la suscripción (§ 4, apartado 5), que solo pone fin a las siguientes renovaciones al final del período abonado. El Consumidor puede presentar la declaración de desistimiento por correo electrónico o con el botón «Desistir del contrato (14 días)» en el Panel del cliente (Mi cuenta → Servicios de IA), disponible durante todo el plazo de 14 días; entonces el Servicio se desactiva de inmediato, la suscripción termina y el reembolso se ordena automáticamente. Si la declaración se presenta de otro modo, el Servicio se desactiva y el reembolso se efectúa una vez que el Prestador la haya aceptado.
El Prestador puede negarse a celebrar un nuevo contrato o poner fin a la prestación del Servicio cuando circunstancias concretas y objetivas indiquen un abuso (p. ej., la celebración reiterada de contratos con el único fin de utilizar el Servicio pagando solo una parte de la cuota o de eludir los límites). En tal caso, el Prestador informa de la necesidad de ponerse en contacto, considera las explicaciones del Consumidor y puede levantar la restricción; el Consumidor puede impugnar la decisión escribiendo a biuro@kreatywnaagencja.com.pl. Los Empresarios no tienen derecho de desistimiento en las condiciones aplicables a los consumidores. El contrato puede resolverse conforme al § 11.

§ 9. Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes (datos de contacto, de facturación, datos para facturas) es el Prestador; las normas de su tratamiento se describen en la Política de privacidad.
Por lo que respecta a los datos personales de los visitantes de los sitios web del Cliente y de las personas cuyos datos figuran en los materiales facilitados al Servicio (p. ej., el contenido de las conversaciones con el chatbot, archivos, cuentas de redes sociales), el Cliente es el responsable del tratamiento y el Prestador es el encargado del tratamiento. A este respecto, las partes celebran un contrato de encargo del tratamiento de datos con el contenido que figura como Anexo nº 1, que entra en vigor en el momento de la celebración del contrato de prestación del Servicio.
Los contenidos facilitados a los Servicios son tratados por proveedores de modelos de IA (véase el Anexo nº 1). El Cliente no debe facilitar a los Servicios datos cuyo tratamiento de ese modo sea contrario a Derecho o a la información proporcionada a los interesados.

§ 10. Propiedad intelectual

Los derechos sobre los Servicios, el Panel, el software del servidor y los signos «Kreatywna Agencja» pertenecen al Prestador o a sus licenciantes. El Cliente obtiene un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato y dentro del alcance del Plan. El Conector (complemento de WordPress) se distribuye bajo licencia GPL-2.0 o posterior; dicha licencia no comprende los servicios ni el software que funcionan en el lado del Prestador.
El Cliente conserva los derechos sobre los contenidos que haya facilitado al Servicio. Concede al Prestador una licencia no exclusiva y gratuita para su tratamiento exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio.
Los contenidos generados para el Cliente en el marco de los Servicios (p. ej., publicaciones, imágenes) puede utilizarlos el Cliente para sus propios fines y bajo su propia responsabilidad, teniendo en cuenta que la protección jurídica de los contenidos generados por IA puede ser limitada y que pueden generarse contenidos similares para otros usuarios.
El Prestador no utiliza los contenidos del Cliente para entrenar modelos propios. Utiliza las interfaces (API) de los proveedores de IA en un modo en el que, conforme a sus condiciones, los datos transmitidos a través de la API no se utilizan por defecto para entrenar los modelos de dichos proveedores.

§ 11. Duración, resolución y efectos de la terminación del contrato

El contrato se celebra por tiempo indefinido, con períodos de facturación mensuales.
El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento cancelando la suscripción (§ 4, apartado 5). El Prestador puede resolver el contrato con un preaviso de 30 días o sin preaviso por causas justificadas, en particular en caso de infracción grave del Reglamento; si el Prestador resuelve el contrato sin culpa del Cliente, reembolsamos la cuota del período no utilizado.
Tras la terminación del contrato, el Servicio deja de funcionar y los datos del Cliente (base de conocimiento, chatbots, conversaciones, configuración, cuentas conectadas, claves de sus propios proveedores de IA) se eliminan automáticamente en un plazo de 30 días desde el fin del acceso al Servicio. El Prestador conserva los datos que debe o puede conservar en virtud de la normativa o para la defensa de reclamaciones, durante los períodos indicados en la tabla de la Política de privacidad (entre otros, documentos contables, registro de la licencia y contadores de uso, registro mínimo de consentimientos y anotación del desistimiento). El Cliente puede eliminar antes sus datos por sí mismo en el Panel.

§ 12. Responsabilidad

El Prestador responde del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato conforme a las reglas generales, sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados 2 a 4.
Respecto de los Empresarios, la responsabilidad del Prestador se limita al daño efectivo y al importe de las cuotas abonadas por el Cliente por el Servicio durante los 3 meses anteriores al hecho; el Prestador no responde del lucro cesante. La limitación no se aplica a los daños causados dolosamente.
El Prestador no responde del contenido de las respuestas generadas por la IA en la medida en que el Cliente no haya cumplido las obligaciones del § 6, ni de las acciones y decisiones de plataformas externas (entre otras, la suspensión de una cuenta en el servicio de Meta, cambios en la API).
Lo dispuesto en los apartados 2 y 3 no limita los derechos del Consumidor derivados de normas imperativas.

§ 13. Disposiciones finales

A los contratos celebrados con arreglo al Reglamento se aplica el Derecho polaco. Los litigios con Empresarios los resuelve el tribunal competente para el domicilio del Prestador. Los litigios con Consumidores los resuelven los tribunales competentes según las normas generales; el Consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de acciones (entre otros, mediación, el tribunal arbitral permanente de consumo, la ayuda del defensor del consumidor del distrito o municipio, o de la Oficina de Defensa de la Competencia y de los Consumidores, UOKiK).
El Prestador puede modificar el Reglamento por causas justificadas (entre otras, cambios en la normativa, en el alcance o en la forma de prestación de los Servicios, razones técnicas y de seguridad), informando a los Clientes por correo electrónico con al menos 14 días de antelación. El Cliente que no acepte los cambios puede resolver el contrato antes de que entren en vigor. Los cambios no afectan a los contratos celebrados y ejecutados antes de su entrada en vigor.
Si alguna disposición del Reglamento resultara nula o ineficaz, las demás disposiciones seguirán en vigor.
La versión polaca del Reglamento es la versión vinculante.

§ 14. Auditoría completa de la web (servicio puntual)

Además de los Servicios mencionados en el § 1, el Prestador presta un servicio digital puntual, la «Auditoría completa de la web» (la «Auditoría»): un análisis automatizado de la web indicada por el Cliente (SEO, seguridad, RGPD y cookies, velocidad de carga, accesibilidad, preparación para la IA, visibilidad de la marca en asistentes de IA y — si se detecta — tienda online), con un informe y un plan de acción puestos a disposición en la web y enviados por correo electrónico.
La Auditoría se paga una sola vez, al precio con IVA indicado en el formulario de pedido, a través del operador Stripe. Las disposiciones del § 4, apartados 1–2 y del § 5 (relativas a las suscripciones) no se aplican a la Auditoría; el documento de venta se emite conforme al § 4, apartado 3.
El contrato de ejecución de la Auditoría se celebra al realizar el pedido con obligación de pago. La ejecución comienza inmediatamente después de contabilizarse el pago y el informe suele estar listo en pocos minutos. Si la Auditoría no puede realizarse por causas imputables al Prestador, este la repetirá o devolverá el precio pagado.
La Auditoría es informativa y automatizada. No es asesoramiento jurídico, certificación ni prueba de penetración, y no garantiza mejores posiciones, resultados de ventas ni el cumplimiento normativo de la web. Las descripciones y el plan de acción del informe los elabora en parte la inteligencia artificial (se aplica el § 6, apartado 3). El Prestador analiza los contenidos de la web accesibles públicamente; el Cliente declara que tiene derecho a encargar el análisis de la web indicada.
Sin derecho de devolución: por el carácter digital del producto y el acceso inmediato al informe, la compra no es reembolsable. Conforme al art. 38, punto 13 de la ley polaca de derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a la compra de contenidos digitales una vez iniciada su descarga/entrega con el consentimiento del consumidor. Antes de realizar el pedido, el Consumidor solicita expresamente que la ejecución de la Auditoría comience antes de que expire el plazo de desistimiento y reconoce que, una vez prestado íntegramente el servicio, perderá el derecho de desistimiento (declaración que se marca en el formulario de pedido). Las disposiciones del § 8 no se aplican a la Auditoría.
La exclusión del derecho de desistimiento no limita los derechos del Consumidor por falta de conformidad del contenido o servicio digital con el contrato (§ 7, apartado 3) ni el derecho a reclamar.

§ 15. SEO Autopilot (servicio por suscripción para empresas)

Además de los Servicios del § 1, el Prestador presta el servicio «SEO Autopilot», disponible solo para empresas (no para Consumidores). Consiste en el análisis periódico del sitio web del Cliente basado en WordPress (o, en la variante con script, en otra plataforma), en proponer y aplicar correcciones SEO (title, meta descripción, enlaces internos en el contenido existente, textos alternativos de imágenes, encabezados H1 sobrantes, redirecciones 301 de direcciones que ya no existen, datos estructurados), en preparar secciones de preguntas y respuestas y un archivo llms.txt que facilitan la búsqueda con IA, en notificar los cambios a los buscadores (IndexNow, Bing Webmaster Tools), en las tiendas WooCommerce también en preparar descripciones de categorías de productos y bloquear la indexación de páginas de filtros y ordenación, y, en el plan que incluye artículos, en preparar y publicar nuevas entradas.
La prestación del servicio requiere instalar y activar el plugin KA Agent en el sitio del Cliente (en la variante con script: colocar el script) y permitir la conexión del sitio con Google Search Console, con acceso de solo lectura a los datos: el agente coloca en el sitio una etiqueta de verificación de propiedad y, en la variante con script, el Cliente añade la propiedad siguiendo las instrucciones de Mi cuenta. El Cliente declara estar facultado para realizar tales cambios en el sitio. Recomendamos hacer copias de seguridad del sitio.
El agente ejecuta únicamente instrucciones firmadas del Prestador de una lista cerrada de acciones. Los cambios de contenido y de ajustes se registran en un diario en el WordPress del Cliente (últimas 120 entradas) y el Cliente puede revertirlos; también puede desactivar el agente en cualquier momento (el modo «desactivado» detiene además todas las acciones del agente en el sitio) o ponerlo en modo de solo lectura. Los cambios anteriores a las últimas 120 entradas del diario, así como las acciones de verificación de propiedad, medición y autoactualización del agente, no pueden revertirse desde el diario.
Los artículos los prepara la inteligencia artificial y están sujetos a control de calidad (una segunda evaluación del texto, con señalamiento de afirmaciones dudosas). Antes de la publicación, el Cliente recibe un correo con un enlace de vista previa y dispone de al menos 48 horas para oponerse (veto); la falta de oposición equivale a consentir la publicación. Los primeros artículos y los artículos sobre temas sensibles (entre otros, salud, derecho, finanzas) se revisan además manualmente. Transcurrido el plazo de oposición, el Cliente es responsable de los contenidos publicados en su sitio.
El Prestador no garantiza una mejora de las posiciones en buscadores, del tráfico ni de las ventas; estos dependen, entre otros factores, de las decisiones de Google y de la competencia. El servicio se presta con la debida diligencia, no con garantía de resultado.
El precio con impuestos incluidos figura en el formulario de pedido. La suscripción se factura mensualmente y su precio disminuye con la duración: un 10 % a partir del 7.º mes, un 20 % a partir del 13.º y un 30 % a partir del 25.º respecto al precio del plan; el cambio se aplica desde la siguiente factura. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período pagado; los §§ 4, 5 y 11 se aplican por analogía.
Al terminar el contrato, o 7 días después de que expire la licencia, el Prestador deja de ejecutar instrucciones en el sitio del Cliente y lo desconecta: elimina la medición de Google Analytics, la etiqueta de verificación, los datos estructurados, los ajustes de velocidad, el archivo llms.txt, el archivo de IndexNow y las redirecciones añadidos por el agente, elimina la propiedad de Google Analytics 4 que creó, desconecta la propiedad de Search Console y desactiva el agente. Los datos del sitio en el sistema del Prestador se eliminan 30 días después de la desconexión. Los demás cambios de contenido realizados (title y meta descripción, enlaces internos, textos alternativos de imágenes, secciones de preguntas y respuestas, descripciones de categorías, artículos publicados) permanecen en el sitio del Cliente, y el Cliente elimina por su cuenta el plugin del agente.
En relación con SEO Autopilot, el Encargado trata la dirección del sitio, los contenidos públicos del sitio, los datos de Google Search Console y las preguntas que se hacen a los asistentes de IA al medir la visibilidad; los contenidos del sitio (incluidos títulos, encabezados y fragmentos de texto) pueden transmitirse a proveedores de IA para preparar propuestas. El Anexo 1 se aplica por analogía; la lista de subencargados incluye además a Anthropic (control de calidad de contenidos y medición de la visibilidad en las respuestas de la IA, EE. UU.), Perplexity (medición de la visibilidad en las respuestas de la IA, EE. UU.) y Microsoft (envío de direcciones a Bing e IndexNow y lectura de las estadísticas de Bing Webmaster, EE. UU.), mientras que Google (Search Console, Analytics, PageSpeed Insights) actúa como responsable independiente de su propio servicio Search Console.
Como parte de SEO Autopilot, el Prestador crea para el sitio del Cliente una propiedad de Google Analytics 4 en la cuenta del Prestador, y el agente inserta en el sitio un código de medición que funciona en Google Consent Mode (sin consentimiento para analítica el código no guarda cookies). El Cliente es responsable de contar en el sitio con un mecanismo de consentimiento de cookies compatible con Consent Mode, de reflejar la medición en su política de privacidad y de cumplir el deber de información hacia los visitantes. Los datos de medición se usan únicamente para prestar el servicio (informes y priorización de correcciones). El Cliente puede desactivar la medición en cualquier momento en Herramientas → KA Agent o solicitar la eliminación de la propiedad GA4. A estos efectos el Prestador actúa como encargado y Google como su subencargado; el Anexo 1 se aplica por analogía.
Una vez activado por el Prestador en el sitio del Cliente, el agente puede añadir en la cabecera de la página datos estructurados schema.org (JSON-LD) donde falten, y activar interruptores que aceleran la carga de la página (p. ej. desactivar scripts sin usar, mejorar la carga de las fuentes y de la imagen principal). Los cambios no incluyen la edición de archivos del tema ni del contenido de las páginas, afectan solo a visitantes sin sesión iniciada, quedan registrados en un diario y el Cliente puede revertirlos en Herramientas → KA Agent. El Prestador mide la velocidad de la página (Google PageSpeed Insights) antes y después de un cambio y lo revierte si el resultado empeora o la página deja de funcionar correctamente. El Prestador no garantiza una puntuación PageSpeed concreta ni una posición en los buscadores, porque dependen también del hosting, del tema y de servicios de terceros.
SEO Autopilot está disponible en dos variantes: (a) para sitios WordPress, incluidas las tiendas WooCommerce (páginas, entradas y productos), mediante el plugin KA Agent en todo el alcance descrito en este apartado; (b) para sitios en otras plataformas, mediante el script de SEO Autopilot colocado en el código del sitio, limitado al título, la meta descripción, los datos estructurados y la medición de Google Analytics aplicados en el navegador del visitante. En la variante (b) la condición del servicio es colocar el script en el sitio (en lugar de instalar el plugin, conforme al punto 2); el Cliente puede retirarlo en cualquier momento y el Prestador no garantiza que los buscadores lean los contenidos aplicados por el script. Las categorías de productos, los archivos y los contenidos creados con page builders no están cubiertos por las correcciones automáticas.
Los contenidos y cambios preparados con ayuda de IA (secciones de preguntas y respuestas, descripciones de categorías de productos, nuevos títulos y descripciones) los aplica el Prestador en el sitio del Cliente así: las secciones de preguntas y respuestas y las descripciones de categorías solo tras la aprobación del Cliente en Mi cuenta, y las demás correcciones (title y meta descripción, enlaces internos, textos alternativos, encabezados H1, redirecciones 301) en un modo automático fijado por el Prestador, que el Cliente puede pausar o desactivar en cualquier momento; los cambios del agente pueden revertirse. La prueba de tasa de clics compara los datos de Google Search Console de antes y después de un cambio (una ventana de varias semanas) y, si el resultado es claramente peor, restaura la versión anterior; los resultados son estimaciones. La medición de la visibilidad en las respuestas de asistentes de IA es una instantánea de una muestra de preguntas y no garantiza menciones ni citas. El Prestador no oculta a los visitantes ningún contenido destinado a los robots de los buscadores.
En la variante (b), el script lo carga el navegador del visitante desde el servidor del Prestador, por lo que al Prestador llegan datos habituales de la solicitud (entre ellos la dirección IP y la dirección de la página); el Cliente lo tiene en cuenta en la información de privacidad de su sitio. El script aplica únicamente datos estructurados básicos de la página de inicio y el title y la meta descripción de las direcciones con una propuesta aprobada.

Anexo nº 1. Contrato de encargo del tratamiento de datos personales

Celebrado con arreglo al art. 28 del RGPD entre el Cliente, como responsable del tratamiento (en adelante, el «Responsable»), y el Prestador, como encargado del tratamiento (en adelante, el «Encargado»), en relación con la prestación de los Servicios.

Objeto, naturaleza y finalidad. El Encargado trata datos personales por cuenta del Responsable exclusivamente con la finalidad de prestar los Servicios: en Chatbot AI, recibir y atender los mensajes de los visitantes del sitio web del Responsable, indexar los conocimientos facilitados por el Responsable y generar respuestas; en Social Media AI, preparar y publicar contenidos en las cuentas de redes sociales del Responsable. En SEO Autopilot: análisis y mejora del contenido del sitio del Responsable, preparación de propuestas asistidas por IA y medición de la visibilidad del sitio en los buscadores y en las respuestas de asistentes de IA.
Categorías de interesados y de datos. Interesados: visitantes del sitio web del Responsable que utilizan el chat, personas cuyos datos figuran en los materiales facilitados a la base de conocimiento o en los contenidos de las publicaciones, y usuarios del Panel indicados por el Responsable. Datos: contenido de los mensajes del chat (que el propio visitante escribe, incluidos, en su caso, datos personales), identificador de sesión, fechas y horas, temporalmente la dirección IP en forma de hash para limitar abusos, datos contenidos en los materiales facilitados, identificadores y tokens de acceso a cuentas de redes sociales (almacenados de forma cifrada), métricas de publicación. No se tratan intencionadamente datos de categorías especiales. En SEO Autopilot: contenidos públicos del sitio del Responsable (incluidos los posibles datos personales en contenidos, comentarios u opiniones), URL y metadatos de las páginas, datos agregados de Google Search Console y Google Analytics, y las preguntas que se hacen a los asistentes de IA al medir la visibilidad.
Instrucciones del Responsable. El Encargado trata los datos siguiendo instrucciones documentadas del Responsable, que son el Reglamento y la configuración del Servicio en el Panel. Si el Encargado considera que una instrucción infringe la normativa, informará de ello inmediatamente al Responsable.
Confidencialidad y seguridad. El Encargado garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad, y aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, entre ellas: cifrado de las transmisiones (HTTPS/TLS), cifrado de las claves API y de los tokens en la base de datos, aislamiento de los datos de cada Cliente (cada consulta a la base de conocimiento queda limitada a la licencia y al chatbot del Cliente), control de acceso al Panel y al panel de administración, limitación del número de solicitudes, copias de seguridad y actualizaciones periódicas del software.
Subencargo (subencargados). El Responsable otorga su autorización general para recurrir a las siguientes categorías de subencargados: proveedores de modelos de inteligencia artificial — OpenAI (generación de respuestas y de vectores de búsqueda, EE. UU.) y fal.ai (generación de imágenes y vídeo en Social Media AI, EE. UU.); proveedor de la infraestructura de la base de conocimiento (servidor de búsqueda vectorial Qdrant mantenido por el Encargado, con conexión a través del servicio Cloudflare); proveedor de alojamiento web y de copias de seguridad del sitio kreatywnaagencja.com.pl. Las plataformas de Meta (Facebook, Instagram) actúan como responsables del tratamiento independientes respecto de los datos publicados en las cuentas del Cliente. El Encargado garantiza que los subencargados están vinculados por contratos que aseguran al menos el mismo nivel de protección, e informa al Responsable de la intención de cambiar de subencargados con 14 días de antelación; el Responsable puede presentar objeciones y, si no es posible atenderlas, resolver el contrato. Para SEO Autopilot, además: los proveedores de modelos de IA Anthropic y Perplexity (EE. UU.), Microsoft (Bing, IndexNow, EE. UU.) y Google (Search Console, Analytics, PageSpeed Insights, EE. UU.); Google actúa también como responsable independiente de sus propios servicios.
Transferencias fuera del EEE. Los datos pueden transferirse a EE. UU. a los proveedores indicados en el apartado 5 sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (EU–US Data Privacy Framework) o de cláusulas contractuales tipo.
Asistencia al Responsable. En la medida acordada, el Encargado asiste al Responsable en la atención de los derechos de los interesados (entre otros, facilitar o suprimir conversaciones), en el cumplimiento de las obligaciones de los arts. 32 a 36 del RGPD y en caso de inspección. El Responsable puede eliminar por sí mismo en el Panel las fuentes de conocimiento y los chatbots.
Violaciones de la seguridad. El Encargado notifica al Responsable toda violación de la seguridad de los datos que constate sin dilación indebida y, a más tardar, en el plazo de 48 horas desde que la constate, facilitando la información necesaria para evaluar la violación.
Plazo de conservación. El historial de conversaciones del chat se elimina automáticamente transcurridos 90 días. Las fuentes de conocimiento y la configuración se conservan hasta que el Responsable las elimine o hasta la terminación del contrato. Tras la terminación del contrato, el Encargado elimina los datos encomendados en un plazo de hasta 30 días, salvo que la normativa exija su conservación posterior.
Control. El Encargado pone a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del art. 28 del RGPD y permite la realización de auditorías en la fecha y con el alcance acordados, de manera que no perturben la actividad del Encargado.
Obligaciones del Responsable. El Responsable es responsable de la base jurídica del tratamiento, de informar a los visitantes de su sitio web sobre el tratamiento de datos en el chat (incluido que conversan con un asistente de IA y que el contenido de los mensajes se transmite a proveedores de servicios de IA) y de reflejarlo en la política de privacidad de su sitio web.
Vigencia. El contrato está en vigor durante el período de prestación de los Servicios.

Anexo nº 2. Modelo de declaración de desistimiento del contrato (para Consumidores)

(este formulario debe cumplimentarse y enviarse únicamente si desea desistir del contrato; envío a la dirección biuro@kreatywnaagencja.com.pl o por correo postal: Canpol Bis Sp. z o.o., ul. Gimnazjalna 2/M501, 85-007 Bydgoszcz)

Por la presente, el/la abajo firmante le comunica que desiste del contrato de prestación del servicio: [nombre del servicio y del Plan], celebrado el [fecha], en la dirección de correo electrónico [dirección de correo electrónico indicada en el pedido].

Nombre y apellidos del Consumidor: […]
Dirección del Consumidor: […]
Fecha y firma (solo si el formulario se envía en papel): […]

Reglamento de los servicios AI.