Это информационный перевод. Приоритет имеет польская версия.

Действует с: 28.10.2026 · Версия: 1.11

§ 1. Общие положения

Настоящие Правила определяют условия оказания компанией Canpol Bis Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (польское общество с ограниченной ответственностью) с местонахождением по адресу ul. Gimnazjalna 2/M501, 85-007 Bydgoszcz (Быдгощ), KRS 0000424054, NIP 5542918412, REGON 341289717 (далее — «Поставщик услуг»), услуг в электронной форме под брендом «Kreatywna Agencja»: Chatbot AI и Social Media AI (далее совместно — «Услуги»).
Связь с Поставщиком услуг: e-mail biuro@kreatywnaagencja.com.pl, телефон +48 502 811 949, адрес — как указано выше.
Используемые понятия означают:
- Клиент — физическое лицо, юридическое лицо или организационное образование без статуса юридического лица, заключившее с Поставщиком услуг договор об оказании Услуги;
- Потребитель — Клиент, являющийся физическим лицом, совершающим юридическое действие, не связанное непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью;
- Предприниматель — Клиент, не являющийся Потребителем;
- Лицензия — право Клиента пользоваться выбранной Услугой в рамках выбранного тарифного плана, подтверждённое лицензионным ключом;
- План — вариант Услуги (Basic, Silver, Gold, Agencja), определяющий лимиты, функции и цену и описанный на странице соответствующей Услуги;
- Панель — панель управления Услугой, предоставляемая Поставщиком услуг;
- Коннектор — плагин WordPress «Kreatywna Hub — łącznik» («Kreatywna Hub — коннектор») или код виджета, с помощью которых Услуга подключается к сайту Клиента.
Правила предоставляются бесплатно на сайте kreatywnaagencja.com.pl способом, позволяющим получить их, воспроизвести и сохранить.

§ 2. Объём Услуг и технические требования

Chatbot AI — это чат-ассистент, который отвечает посетителям сайта Клиента на основании знаний, предоставленных Клиентом: содержимого веб-страниц, загруженных файлов, введённых текстов и каталога товаров. Ответы генерирует модель искусственного интеллекта. Услуга включает Панель, виджет чата и — в отдельных Планах — карточки товаров в чате и загрузку файлов.
Social Media AI — это услуга по подготовке контента (текстов, графики, коротких видео) и планированию его публикации на подключённых аккаунтах в сервисах Facebook и Instagram. Публикация осуществляется после утверждения контента Клиентом и по его поручению.
Для использования Услуг необходимы: устройство с доступом в интернет, актуальный интернет-браузер, действующий адрес e-mail; для Chatbot AI — возможность разместить виджет на сайте Клиента (например, WordPress с Коннектором или вставка скрипта); для Social Media AI — аккаунты в сервисах Meta, на которые у Клиента есть права администратора.
Объём, лимиты (в том числе количество сообщений, страниц, файлов, товаров, доменов, чат-ботов, публикаций, изображений, видео, подключённых аккаунтов) и функции отдельных Планов указаны на странице соответствующей Услуги и в Панели. Поставщик услуг вправе вводить новые функции и Планы.
Услуги оказываются с проявлением должной заботливости. Поставщик услуг не гарантирует бесперебойную доступность; возможны технические перерывы (плановые — по возможности с предварительным уведомлением), а также не зависящие от Поставщика услуг перебои в работе внешних поставщиков (в том числе хостинга, поставщиков моделей ИИ, платформ Meta).
Услуги не предназначены для применений с высоким риском, в частности для принятия без надзора человека решений, существенно влияющих на здоровье, права, трудоустройство, доступ к кредиту или публичным услугам. Использование Услуг в таких целях требует предварительного письменного согласия Поставщика услуг.
Услуги носят характер цифровых услуг, оказываемых непрерывно: Клиент получает доступ к функциональности Услуги (Панели, виджета, генерации контента) в течение оплаченных расчётных периодов. Договор не включает продажу программного обеспечения или передачу права собственности на него; Коннектор и виджет служат исключительно для подключения Услуги.

§ 3. Заключение договора и Лицензия

Договор об оказании Услуги заключается в момент оформления заказа нажатием кнопки «Заказываю с обязанностью оплаты» (после отметки обязательных заявлений). Услуга и Лицензия запускаются после зачисления первого платежа за выбранный План; до этого момента лицензионный ключ не выдаётся. Перед заказом Клиент информируется о цене брутто, месячном расчётном периоде, автоматическом продлении подписки и способе её отмены. После оплаты Поставщик услуг подтверждает заключение договора на долговременном носителе (e-mail), направляя на указанный адрес лицензионный ключ, ссылку для скачивания Коннектора и информацию о Правилах в действующей редакции (а Потребителю — также разъяснение о праве на отказ от договора).
Лицензионный ключ является конфиденциальным. Клиент обязуется не передавать его третьим лицам и незамедлительно сообщать о его утрате или раскрытии. Поставщик услуг может заменить ключ на новый.
Лицензия охватывает домены, указанные в Плане (количество доменов ограничено лимитом Плана). Использование Лицензии на большем количестве доменов, чем допускает План, не допускается.
Клиент обязан указывать достоверные данные. В отношении данных для счёта Клиент отвечает за их правильность.
В форме заказа Клиент указывает, приобретает ли он услугу как предприниматель (заявляя, что заказывает в связи с предпринимательской или профессиональной деятельностью) или как Потребитель. Потребитель прямо требует начать оказание Услуги до истечения срока для отказа от договора (§ 8) и подтверждает, что был проинформирован об обязанности оплатить исполненное до момента отказа. Поставщик услуг хранит минимальную запись согласий и заявлений как доказательство их дачи: дату и время, версию Правил, тип покупателя, текст заявлений и идентификатор транзакции, а дополнительно в течение 12 месяцев — IP-адрес и данные браузера. Сроки хранения данных описаны в таблице в Политике конфиденциальности.

§ 4. Цена, платежи и расчёты

Услуги оплачиваются в месячных расчётных периодах (подписка). Цены Планов указываются в польских злотых как цены брутто, включающие налог VAT в размере 23%.
Платежи обслуживает оператор Stripe. Подписка автоматически продлевается на следующий расчётный период, а плата списывается с карты или иного платёжного инструмента, указанного Клиентом, до момента её отмены.
После совершения платежа Поставщик услуг выставляет документ о продаже в соответствии с действующими налоговыми нормами, в частности счёт-фактуру либо — если этого требуют нормы и это уместно для данной транзакции — фискальный кассовый чек или электронный фискальный чек. Счёт-фактура выставляется на данные компании (в том числе NIP), указанные Клиентом при оплате. Документ предоставляется в форме, допускаемой нормами, в частности в электронной форме на адрес e-mail Клиента, который даёт на это согласие. В случае возврата платежа (например, после отказа от договора) Поставщик услуг выставляет корректирующий документ.
Клиент может в любое время изменить План в Панели. Изменение вступает в силу немедленно, а разница в цене за текущий период учитывается пропорционально в следующем платеже. Цена, действующая на момент заключения договора, не меняется в течение срока действия данной подписки; изменения прейскуранта относятся к новым заказам и смене Плана. Повышение цены действующей подписки требует согласия Клиента, выраженного после получения информации о новой цене, направленной по e-mail не менее чем за 30 дней; отсутствие согласия означает, что подписка продолжается по прежней цене либо — по выбору Клиента — может быть отменена.
Клиент может в любое время отменить подписку в Панели клиента (Мой аккаунт → ИИ-сервисы), в платёжном портале либо написав Поставщику услуг. Отмена вступает в силу в конце оплаченного расчётного периода; до этого времени Услуга работает, а Клиент может отозвать отмену до окончания периода. Плата за начатый период не возвращается, с учётом § 8 и прав Потребителя, вытекающих из закона (в том числе в связи с несоответствием Услуги договору).
Некоторые функции используют внешние сервисы ИИ, а превышение лимитов Плана или установленных лимитов затрат может привести к временному приостановлению соответствующей функции до начала следующего расчётного периода или до смены Плана.
В Планах, где это возможно, Клиент может подключить собственные ключи поставщиков ИИ. В этом случае Клиент отвечает за расходы, понесённые у поставщика, и за соблюдение его условий, а Поставщик услуг не несёт ответственности за недоступность или изменения на стороне поставщика.

§ 5. Неоплата и приостановление Услуги

Если списание платы за очередной период не удалось, Поставщик услуг информирует об этом Клиента, а Услуга продолжает работать ещё в течение льготного периода в 3 дня, в который Клиент может урегулировать платёж (например, обновив карту в платёжном портале).
По истечении этого периода без урегулирования платежа Поставщик услуг приостанавливает Услугу: виджет перестаёт отвечать, а функции Панели, служащие для управления Услугой (чат-боты, источники знаний, аккаунты, публикации), блокируются. Остаются доступными просмотр состояния лицензии и платёжный портал, в котором можно погасить задолженность. После урегулирования платежа Услуга возобновляется без повторной настройки.
Данные Клиента (настройки, база знаний, чат-боты, подключённые аккаунты) мы храним в период приостановления в течение 30 дней; по истечении этого срока, если задолженность не погашена, договор прекращается, а данные удаляются автоматически в соответствии с § 11 и Приложением № 1.

§ 6. Правила использования, контент и ответственность Клиента

Клиент заявляет и гарантирует, что обладает правами на веб-сайты, файлы, тексты, данные о товарах и аккаунты в социальных сетях, которые он подключает к Услуге, а также что их использование в Услуге (в том числе индексирование контента и передача его поставщикам ИИ) не нарушает прав третьих лиц и положений закона.
Запрещается использовать Услуги для: противоправного, вводящего в заблуждение контента, нарушающего личные неимущественные права или авторские права, спама, рассылки контента, запрещённого правилами сервисов Meta, обхода лимитов или защитных механизмов Услуги, индексирования сайтов, на которые у Клиента нет прав, а также передачи данных особых категорий или чувствительных данных, если это не необходимо и не соответствует закону.
Ответы и контент, генерируемые ИИ, могут содержать ошибки, неточности или быть устаревшими. Клиент обязан проверять контент перед его публикацией (в Social Media AI — перед утверждением публикаций) и надлежащим образом информировать посетителей своего сайта о том, что они общаются с ассистентом на основе искусственного интеллекта. Ответы Chatbot AI не являются юридической, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией.
Клиент, как субъект, предоставляющий Chatbot AI посетителям своего сайта, отвечает за исполнение обязанности информировать лиц о том, что они взаимодействуют с системой искусственного интеллекта (ст. 50 Регламента (ЕС) 2024/1689 — Закон об ИИ). Виджет содержит постоянное сообщение такого рода; Клиент не вправе скрывать или удалять его.
Клиент отвечает за контент, публикуемый на его аккаунтах в социальных сетях, и за соблюдение правил Meta. Поставщик услуг не гарантирует охват, результаты кампаний и непрерывность доступа к интерфейсам (API) Meta, которые могут быть изменены или ограничены Meta. Клиент может в любой момент отозвать разрешения приложения в настройках своего аккаунта Meta.
Клиент как администратор данных посетителей своего сайта отвечает за правовое основание обработки, информационные обязанности перед посетителями и соблюдение положений о защите персональных данных (см. § 9 и Приложение № 1).
Поставщик услуг может приостановить Услугу (полностью или частично) без соблюдения срока уведомления, если Клиент грубо нарушает Правила или закон либо использование Услуги угрожает безопасности системы или третьих лиц, сообщив Клиенту причину.

§ 7. Рекламации

Рекламации по Услугам можно подавать по e-mail на адрес biuro@kreatywnaagencja.com.pl либо письменно по адресу Поставщика услуг, указав данные Клиента, описание проблемы и ожидаемый способ её решения.
Поставщик услуг рассматривает рекламацию в течение 14 дней с момента её получения и сообщает о решении Клиенту на адрес e-mail, указанный в рекламации или заказе.
Потребитель, которому Поставщик услуг поставляет цифровой контент или цифровые услуги, имеет права в связи с несоответствием цифрового контента или цифровой услуги договору на условиях, определённых в польском законе о правах потребителей (ustawa o prawach konsumenta); положения Правил не исключают и не ограничивают этих прав.

§ 8. Отказ Потребителя от договора

Потребитель, заключивший договор дистанционно, может в течение 14 дней с момента его заключения отказаться от договора без указания причины, направив заявление по e-mail на адрес biuro@kreatywnaagencja.com.pl либо письменно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения. Потребитель может воспользоваться заявлением в произвольной форме либо образцом, являющимся Приложением № 2.
Если Потребитель потребовал начать оказание Услуги до истечения срока для отказа от договора (что происходит путём отметки соответствующего заявления в заказе и активации Лицензии), то в случае отказа он обязан оплатить исполненное до момента отказа — сумма определяется пропорционально объёму исполненного, с учётом согласованной цены, а в предусмотренных законом случаях (например, при чрезмерной цене) — рыночной стоимости исполнения. Если Потребитель не предъявил такого требования либо не был проинформирован об обязанности оплаты, он не несёт расходов за услуги, оказанные до момента отказа. Поставщик услуг возвращает оставшуюся часть платы незамедлительно, не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления об отказе, тем же способом платежа, который использовал Потребитель, без взимания с него дополнительных расходов на возврат. Получение заявления Поставщик услуг подтверждает по e-mail.
Для Услуги, оказываемой непрерывно, за которую установлена фиксированная плата за расчётный период, сумма, причитающаяся Поставщику услуг, определяется, как правило, пропорционально времени, в течение которого Услуга оказывалась: плата за первый расчётный период делится на число дней этого периода и умножается на число дней от активации Лицензии (после зачисления первого платежа) до дня получения заявления об отказе, при этом начатый день считается полным (не менее одного дня). Расчёт касается только платы за Услугу; Поставщик услуг не взимает административных сборов и расходов, связанных с отказом. Само использование лимитов сообщений, токенов или иных технических ресурсов не является основанием для увеличения суммы, причитающейся с Потребителя. Отказ отличается от отмены подписки (§ 4 п. 5), которая лишь прекращает последующие продления в конце оплаченного периода. Потребитель может подать заявление об отказе по e-mail либо кнопкой «Отказаться от договора (14 дней)» в Панели клиента (Мой аккаунт → ИИ-сервисы), доступной в течение всего 14-дневного срока; тогда Услуга немедленно отключается, подписка завершается, а возврат оформляется автоматически. Если заявление подано иным способом, Услуга отключается, а возврат производится после его принятия Поставщиком услуг.
Поставщик услуг может отказаться заключить следующий договор или прекратить оказание Услуги, когда конкретные объективные обстоятельства указывают на злоупотребление (например, многократное заключение договоров исключительно ради использования Услуги за часть платы либо обхода лимитов). В таком случае Поставщик услуг сообщает о необходимости связаться с ним, рассматривает объяснения Потребителя и может снять ограничение; Потребитель может оспорить решение, написав на адрес biuro@kreatywnaagencja.com.pl. Предпринимателям право на отказ на потребительских условиях не предоставляется. Договор может быть расторгнут в соответствии с § 11.

§ 9. Персональные данные

Администратором персональных данных Клиентов (контактные и расчётные данные, данные для счетов) является Поставщик услуг; правила их обработки описывает Политика конфиденциальности.
В отношении персональных данных посетителей сайтов Клиента и лиц, данные которых содержатся в материалах, переданных в Услугу (например, содержание разговоров с чат-ботом, файлы, аккаунты в социальных сетях), Клиент является администратором, а Поставщик услуг — обработчиком. В этой части стороны заключают договор о поручении обработки данных, текст которого составляет Приложение № 1 и который вступает в силу с момента заключения договора об оказании Услуги.
Контент, переданный в Услуги, обрабатывается поставщиками моделей ИИ (см. Приложение № 1). Клиенту не следует передавать в Услуги данные, обработка которых таким образом противоречила бы закону или информации, предоставленной лицам, чьи данные обрабатываются.

§ 10. Интеллектуальная собственность

Права на Услуги, Панель, программное обеспечение хоста и обозначения «Kreatywna Agencja» принадлежат Поставщику услуг или его лицензиарам. Клиент получает неисключительное, непередаваемое право пользоваться Услугой в период действия договора и в рамках Плана. Коннектор (плагин WordPress) предоставляется на условиях лицензии GPL-2.0 или более поздней; эта лицензия не распространяется на услуги и программное обеспечение, работающие на стороне Поставщика услуг.
Клиент сохраняет права на контент, который он передал в Услугу. Он предоставляет Поставщику услуг неисключительную безвозмездную лицензию на его обработку исключительно в целях оказания Услуги.
Контент, сгенерированный для Клиента в рамках Услуг (например, публикации, графику), Клиент может использовать для собственных целей на собственную ответственность, учитывая, что правовая охрана контента, генерируемого ИИ, может быть ограниченной, а схожий контент может быть сгенерирован для других пользователей.
Поставщик услуг не использует контент Клиента для обучения собственных моделей. Он пользуется интерфейсами API поставщиков ИИ в режиме, при котором — согласно их условиям — данные, передаваемые через API, по умолчанию не используются для обучения моделей этих поставщиков.

§ 11. Срок действия, расторжение и последствия прекращения договора

Договор заключён на неопределённый срок с месячными расчётными периодами.
Клиент может расторгнуть договор в любое время путём отмены подписки (§ 4 п. 5). Поставщик услуг может расторгнуть договор с соблюдением 30-дневного срока уведомления либо без уведомления по уважительным причинам, в частности в случае грубого нарушения Правил; в случае расторжения Поставщиком услуг без вины Клиента мы возвращаем плату за неиспользованный период.
После прекращения договора Услуга перестаёт работать, а данные Клиента (база знаний, чат-боты, разговоры, настройки, подключённые аккаунты, ключи собственных поставщиков ИИ) удаляются автоматически в срок 30 дней с момента окончания доступа к Услуге. Поставщик услуг сохраняет данные, которые он обязан или вправе хранить в силу закона либо для защиты от претензий, в сроки, указанные в таблице в Политике конфиденциальности (в частности бухгалтерские документы, запись о лицензии и счётчики использования, минимальная запись о согласиях и запись об отказе). Клиент может ранее самостоятельно удалить свои данные в Панели.

§ 12. Ответственность

Поставщик услуг отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора на общих основаниях, с учётом п. 2–4.
В отношении Предпринимателей ответственность Поставщика услуг ограничена реальным ущербом и суммой платы, уплаченной Клиентом за Услугу за последние 3 месяца, предшествующие событию; Поставщик услуг не отвечает за упущенную выгоду. Ограничение не распространяется на ущерб, причинённый умышленно.
Поставщик услуг не отвечает за содержание ответов, генерируемых ИИ, в той мере, в какой Клиент не выполнил обязанности, предусмотренные § 6, а также за действия и решения внешних платформ (в том числе блокировку аккаунта в сервисе Meta, изменения в API).
Положения п. 2–3 не ограничивают прав Потребителя, вытекающих из императивных норм закона.

§ 13. Заключительные положения

К договорам, заключаемым на основании Правил, применяется польское право. Споры с Предпринимателями разрешает суд по месту нахождения Поставщика услуг. Споры с Потребителями разрешают суды, компетентные по общим правилам; Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и защиты прав (в том числе медиация, постоянный третейский суд по потребительским спорам, помощь районного (городского) уполномоченного по защите прав потребителей или Управления по защите конкуренции и потребителей (UOKiK)).
Поставщик услуг может изменить Правила по уважительным причинам (в том числе изменение законодательства, объёма или способа оказания Услуг, технические причины и соображения безопасности), уведомив Клиентов по e-mail не менее чем за 14 дней. Клиент, не принимающий изменений, может расторгнуть договор до их вступления в силу. Изменения не влияют на договоры, заключённые и исполненные до их вступления в силу.
Если какое-либо положение Правил окажется недействительным или неэффективным, остальные положения сохраняют силу.
Правила в польской версии являются обязательной версией.

§ 14. Полный аудит сайта (разовая услуга)

Помимо Услуг, указанных в § 1, Исполнитель оказывает разовую цифровую услугу «Полный аудит сайта» (далее — «Аудит»): автоматизированный анализ указанного Клиентом сайта (SEO, безопасность, GDPR и файлы cookies, скорость загрузки, доступность, готовность к ИИ, видимость марки в ИИ-ассистентах и — если он обнаружен — интернет-магазин) с отчётом и планом действий, предоставляемыми на сайте и отправляемыми по e-mail.
Аудит оплачивается однократно по цене с налогом, указанной в форме заказа, через оператора Stripe. Положения § 4 п. 1–2 и § 5 (о подписках) к Аудиту не применяются; документ о продаже выдаётся в соответствии с § 4 п. 3.
Договор на выполнение Аудита заключается в момент оформления заказа с обязательством оплаты. Выполнение начинается сразу после зачисления платежа, отчёт обычно готов в течение нескольких минут. Если Аудит не удаётся выполнить по причинам, зависящим от Исполнителя, Исполнитель повторит его или вернёт уплаченную цену.
Аудит носит информационный и автоматизированный характер. Он не является юридической консультацией, сертификацией или тестом на проникновение и не гарантирует лучших позиций, результатов продаж или соответствия сайта закону. Описания и план действий в отчёте частично подготавливает искусственный интеллект (применяется § 6 п. 3). Исполнитель анализирует общедоступное содержимое сайта; Клиент заявляет, что вправе заказать анализ указанного сайта.
Возврат невозможен: в силу цифрового характера продукта и немедленного доступа к отчёту покупка возврату не подлежит. Согласно ст. 38 п. 13 польского Закона о правах потребителей, право на отказ от договора не распространяется на покупку цифрового контента после начала его загрузки/предоставления с согласия потребителя. Перед оформлением заказа Потребитель прямо просит начать выполнение Аудита до истечения срока отказа от договора и принимает к сведению, что после полного оказания услуги утратит право на отказ (заявление, отмечаемое в форме заказа). Положения § 8 к Аудиту не применяются.
Исключение права на отказ не ограничивает прав Потребителя в связи с несоответствием цифрового контента или услуги договору (§ 7 п. 3) и права на рекламацию.

§ 15. SEO Autopilot (услуга по подписке для предпринимателей)

Помимо Услуг из § 1, Исполнитель оказывает услугу «SEO Autopilot», доступную только для предпринимателей (не для Потребителей). Она состоит в периодическом анализе сайта Клиента на WordPress (или, в варианте со скриптом, на другой платформе), предложении и внесении SEO-правок (title, meta description, внутренние ссылки в существующем тексте, альтернативные тексты изображений, лишние заголовки H1, редиректы 301 для адресов, которых больше нет, структурированные данные), подготовке разделов вопросов и ответов и файла llms.txt, облегчающих поиск с помощью ИИ, передаче сведений об изменениях поисковым системам (IndexNow, Bing Webmaster Tools), в магазинах WooCommerce также в подготовке описаний категорий товаров и закрытии от индексации страниц фильтров и сортировки, а в тарифе со статьями — в подготовке и публикации новых записей.
Условием оказания услуги является установка и активация плагина KA Agent на сайте Клиента (в варианте со скриптом — размещение скрипта) и возможность подключить сайт к Google Search Console с доступом только для чтения данных: агент размещает на сайте метку подтверждения права владения, а в варианте со скриптом Клиент добавляет ресурс по инструкции в разделе «Мой аккаунт». Клиент заявляет, что вправе вносить такие изменения на сайте. Рекомендуем делать резервные копии сайта.
Агент выполняет только подписанные поручения Исполнителя из закрытого списка действий. Изменения контента и настроек записываются в журнал в WordPress Клиента (последние 120 записей), и Клиент может их отменить; он также может в любой момент отключить агента (режим «выключен» останавливает и все действия агента на сайте) или перевести его в режим «только чтение». Изменения старше последних 120 записей журнала, а также действия агента по подтверждению права владения, измерению и самообновлению нельзя отменить из журнала.
Статьи готовит искусственный интеллект, и они проходят контроль качества (вторая оценка текста, в том числе отметка сомнительных утверждений). Перед публикацией Клиент получает e-mail со ссылкой для предпросмотра и имеет не менее 48 часов на возражение (вето); отсутствие возражения означает согласие на публикацию. Первые статьи и статьи на чувствительные темы (в частности, здоровье, право, финансы) дополнительно проверяются вручную. По истечении срока на возражение Клиент отвечает за контент, опубликованный на его сайте.
Исполнитель не гарантирует улучшения позиций в поиске, трафика или продаж; они зависят, в частности, от решений Google и действий конкурентов. Услуга оказывается с должной тщательностью, без гарантии результата.
Цена с налогами указана в форме заказа. Подписка оплачивается ежемесячно, а её цена снижается по мере длительности подписки: на 10% с 7-го месяца, на 20% с 13-го и на 30% с 25-го относительно цены тарифа; изменение действует с ближайшего счёта. Подписку можно расторгнуть в любой момент с действием на конец оплаченного периода; положения §§ 4, 5 и 11 применяются соответственно.
После прекращения договора или через 7 дней после истечения лицензии Исполнитель прекращает выполнять поручения на сайте Клиента и отключает его: удаляет добавленные агентом измерение Google Analytics, метку подтверждения, структурированные данные, настройки скорости, файл llms.txt, файл IndexNow и редиректы, удаляет созданный ресурс Google Analytics 4, отключает ресурс Search Console и деактивирует агента. Данные сайта в системе Исполнителя удаляются через 30 дней после отключения. Остальные внесённые изменения контента (title и meta description, внутренние ссылки, альтернативные тексты изображений, разделы вопросов и ответов, описания категорий, опубликованные статьи) остаются на сайте Клиента, а плагин агента Клиент удаляет самостоятельно.
В рамках SEO Autopilot Процессор обрабатывает адрес сайта, общедоступное содержимое сайта, данные Google Search Console и вопросы, задаваемые ИИ-ассистентам при измерении видимости; содержимое сайта (включая заголовки и фрагменты текста) может передаваться поставщикам ИИ для подготовки предложений. Приложение 1 применяется соответственно; перечень субобработчиков дополнительно включает Anthropic (контроль качества контента и измерение видимости в ответах ИИ, США), Perplexity (измерение видимости в ответах ИИ, США) и Microsoft (передача адресов в Bing и IndexNow и чтение статистики Bing Webmaster, США), а Google (Search Console, Analytics, PageSpeed Insights) выступает как самостоятельный оператор данных собственного сервиса Search Console.
В рамках SEO Autopilot Исполнитель создаёт для сайта Клиента ресурс Google Analytics 4 в аккаунте Исполнителя, а агент вставляет на сайт код измерения, работающий в режиме Google Consent Mode (без согласия на аналитику код не сохраняет cookie). Клиент отвечает за наличие на сайте механизма согласия на cookie, совместимого с Consent Mode, за отражение измерения в политике конфиденциальности и за исполнение обязанности информировать посетителей. Данные измерения используются исключительно для оказания услуги (отчёты и определение приоритетов исправлений). Клиент может в любой момент отключить измерение в разделе Инструменты → KA Agent или потребовать удаления ресурса GA4. В этой части Исполнитель выступает как обработчик, а Google как его субобработчик; Приложение 1 применяется соответственно.
После включения Исполнителем на сайте Клиента агент может добавлять в заголовке страницы структурированные данные schema.org (JSON-LD) там, где их нет, и включать переключатели, ускоряющие загрузку страницы (например, отключение неиспользуемых скриптов, улучшение загрузки шрифтов и главного изображения). Изменения не включают редактирование файлов темы или содержимого страниц, касаются только посетителей без входа в систему, записываются в журнал, и Клиент может отменить их в разделе Инструменты → KA Agent. Исполнитель измеряет скорость страницы (Google PageSpeed Insights) до и после изменения и отменяет его, если результат ухудшился или страница перестала работать правильно. Исполнитель не гарантирует конкретную оценку PageSpeed или позицию в поиске, так как они зависят также от хостинга, темы и сторонних сервисов.
SEO Autopilot доступен в двух вариантах: (а) для сайтов на WordPress, включая магазины WooCommerce (страницы, записи и товары), через плагин KA Agent в полном объёме, описанном в настоящем параграфе; (б) для сайтов на других платформах через скрипт SEO Autopilot, размещаемый в коде сайта, в объёме, ограниченном title, meta description, структурированными данными и измерением Google Analytics, применяемыми в браузере посетителя. В варианте (б) условием оказания услуги является размещение скрипта на сайте (вместо установки плагина, соответственно п. 2); Клиент может удалить его в любой момент, а Исполнитель не гарантирует, что поисковые системы прочитают содержимое, применяемое скриптом. Категории товаров, архивы и содержимое, созданное с помощью конструкторов страниц, не охватываются автоматическими исправлениями.
Контент и изменения, подготовленные с помощью ИИ (разделы вопросов и ответов, описания категорий товаров, новые заголовки и описания), Исполнитель вносит на сайт Клиента следующим образом: разделы вопросов и ответов и описания категорий — только после одобрения Клиента в разделе «Мой аккаунт», а прочие правки (title и meta description, внутренние ссылки, альтернативные тексты, заголовки H1, редиректы 301) — в автоматическом режиме, устанавливаемом Исполнителем, который Клиент может в любой момент приостановить или отключить; изменения агента можно отменить. Тест кликабельности сравнивает данные Google Search Console до и после изменения (окно в несколько недель) и при явном ухудшении возвращает прежнюю версию; результаты являются оценками. Измерение видимости в ответах ИИ-ассистентов — это снимок выборки вопросов, а не гарантия упоминаний или цитирований. Исполнитель не скрывает от посетителей контент, предназначенный для роботов поисковых систем.
В варианте (б) скрипт загружается браузером посетителя с сервера Исполнителя, поэтому к Исполнителю попадают стандартные данные запроса (в том числе IP-адрес и адрес страницы); Клиент учитывает это в информации о конфиденциальности своего сайта. Скрипт применяет только базовые структурированные данные главной страницы, а также title и meta description для адресов с одобренным предложением.

Приложение № 1. Договор о поручении обработки персональных данных

Заключён на основании ст. 28 GDPR (RODO) между Клиентом как администратором (далее — «Администратор») и Поставщиком услуг как обработчиком (далее — «Процессор») в связи с оказанием Услуг.

Предмет, характер и цель. Процессор обрабатывает персональные данные от имени Администратора исключительно в целях оказания Услуг: в Chatbot AI — приёма и обработки сообщений посетителей сайта Администратора, индексирования знаний, предоставленных Администратором, и генерации ответов; в Social Media AI — подготовки и публикации контента на аккаунтах Администратора в социальных сетях. В SEO Autopilot: анализ и улучшение контента сайта Администратора, подготовка предложений с помощью ИИ и измерение видимости сайта в поисковых системах и в ответах ИИ-ассистентов.
Категории лиц и данных. Лица: посетители сайта Администратора, пользующиеся чатом, лица, данные которых содержатся в материалах, переданных в базу знаний, или в тексте публикаций, пользователи Панели, указанные Администратором. Данные: содержание сообщений в чате (которое посетитель вводит самостоятельно, в том числе возможные персональные данные), идентификатор сессии, даты и время, временно IP-адрес в виде хеша для ограничения злоупотреблений, данные, содержащиеся в переданных материалах, идентификаторы и токены доступа к аккаунтам в социальных сетях (хранятся в зашифрованном виде), метрики публикаций. Данные особых категорий намеренно не обрабатываются. В SEO Autopilot: общедоступное содержимое сайта Администратора (включая возможные персональные данные в тексте, комментариях или отзывах), URL и метаданные страниц, агрегированные данные Google Search Console и Google Analytics, а также вопросы, задаваемые ИИ-ассистентам при измерении видимости.
Указания Администратора. Процессор обрабатывает данные по документально оформленному указанию Администратора, которым являются Правила и конфигурация Услуги в Панели. Если Процессор сочтёт, что указание нарушает закон, он незамедлительно сообщит об этом Администратору.
Конфиденциальность и безопасность. Процессор обеспечивает, чтобы лица, уполномоченные на обработку, были обязаны соблюдать конфиденциальность, и применяет технические и организационные меры, соразмерные риску, в том числе: шифрование передачи (HTTPS/TLS), шифрование ключей API и токенов в базе, изоляцию данных отдельных Клиентов (каждый запрос к базе знаний ограничен лицензией и чат-ботом Клиента), контроль доступа к Панели и административной панели, ограничение количества запросов, резервное копирование и регулярное обновление программного обеспечения.
Субпоручение (субподрядчики). Администратор даёт общее согласие на использование следующих категорий субобработчиков: поставщики моделей искусственного интеллекта — OpenAI (генерация ответов и поисковых векторов, США) и fal.ai (генерация графики и видео в Social Media AI, США); поставщик инфраструктуры базы знаний (сервер векторного поиска Qdrant, поддерживаемый Процессором, подключение через сервис Cloudflare); поставщик хостинга и резервных копий сайта kreatywnaagencja.com.pl. Платформы Meta (Facebook, Instagram) действуют как отдельные администраторы в отношении данных, публикуемых на аккаунтах Клиента. Процессор обеспечивает, чтобы субобработчики были связаны договорами, гарантирующими как минимум такой же уровень защиты, и информирует Администратора о намерении изменить субобработчиков за 14 дней; Администратор может заявить возражение, а если его невозможно учесть — расторгнуть договор. Для SEO Autopilot дополнительно: поставщики моделей ИИ Anthropic и Perplexity (США), Microsoft (Bing, IndexNow, США) и Google (Search Console, Analytics, PageSpeed Insights, США); Google также выступает как самостоятельный оператор своих сервисов.
Передача за пределы ЕЭП. Данные могут передаваться в США поставщикам, указанным в п. 5, на основании решения Европейской комиссии об адекватном уровне защиты (EU–US Data Privacy Framework) или стандартных договорных условий.
Помощь Администратору. Процессор в согласованном объёме помогает Администратору в реализации прав лиц, чьи данные обрабатываются (в том числе предоставление или удаление разговоров), в исполнении обязанностей по ст. 32–36 GDPR, а также в случае проверки. Администратор может самостоятельно удалять источники знаний и чат-ботов в Панели.
Нарушения. Процессор сообщает Администратору об обнаруженном нарушении защиты данных без неоправданной задержки, не позднее чем в течение 48 часов с момента его обнаружения, предоставляя информацию, необходимую для оценки нарушения.
Срок хранения. История разговоров в чате автоматически удаляется через 90 дней. Источники знаний и настройки хранятся до их удаления Администратором или до прекращения договора. После прекращения договора Процессор удаляет поручённые данные в срок до 30 дней, если только закон не требует их дальнейшего хранения.
Контроль. Процессор предоставляет Администратору информацию, необходимую для доказательства выполнения обязанностей по ст. 28 GDPR, и допускает аудиты в согласованный срок и в согласованном объёме, способом, не нарушающим деятельность Процессора.
Обязанности Администратора. Администратор отвечает за правовое основание обработки, за информирование посетителей своего сайта об обработке данных в чате (в том числе о том, что они общаются с ассистентом ИИ и что содержание сообщений передаётся поставщикам услуг ИИ), а также за отражение этого в политике конфиденциальности своего сайта.
Срок действия. Договор действует в течение срока оказания Услуг.

Приложение № 2. Образец заявления об отказе от договора (для Потребителей)

(эту форму следует заполнить и отправить только в случае желания отказаться от договора; отправка на адрес biuro@kreatywnaagencja.com.pl или почтой: Canpol Bis Sp. z o.o., ul. Gimnazjalna 2/M501, 85-007 Bydgoszcz)

Я, нижеподписавшийся(-аяся), настоящим уведомляю об отказе от договора об оказании услуги: [название услуги и Плана], заключённого [дата], на адрес e-mail [адрес e-mail, указанный в заказе].

Имя и фамилия Потребителя: […]
Адрес Потребителя: […]
Дата и подпись (только если форма направляется в бумажном виде): […]

Правила оказания услуг AI.