Przejdź do treści
Informacje prawne

Regulamin usług AI.

Chatbot AI i Social Media AI — zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, płatności i powierzenia przetwarzania danych.

Obowiązuje od: 28.10.2026 · Wersja: 1.11

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Canpol Bis Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Gimnazjalnej 2/M501, 85-007 Bydgoszcz, KRS 0000424054, NIP 5542918412, REGON 341289717 (dalej: „Usługodawca”), usług drogą elektroniczną pod marką „Kreatywna Agencja”: Chatbot AI i Social Media AI (dalej łącznie: „Usługi”).
  2. Kontakt z Usługodawcą: e-mail biuro@kreatywnaagencja.com.pl, telefon +48 502 811 949, adres jak wyżej.
  3. Użyte pojęcia oznaczają:
    • Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi;
    • Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
    • Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem;
    • Licencja — uprawnienie Klienta do korzystania z wybranej Usługi w ramach wybranego planu, potwierdzone kluczem licencji;
    • Plan — wariant Usługi (Basic, Silver, Gold, Agencja) określający limity i funkcje oraz cenę, opisany na stronie danej Usługi;
    • Panel — panel zarządzania Usługą udostępniany przez Usługodawcę;
    • Łącznik — wtyczka WordPress „Kreatywna Hub — łącznik” lub kod widżetu, za pomocą których Usługa jest podłączana do strony Klienta.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie kreatywnaagencja.com.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Zakres Usług i wymagania techniczne

  1. Chatbot AI to asystent czatu, który odpowiada odwiedzającym stronę Klienta na podstawie wiedzy dostarczonej przez Klienta: treści stron internetowych, wgranych plików, wpisanych tekstów oraz katalogu produktów. Odpowiedzi generuje model sztucznej inteligencji. Usługa obejmuje Panel, widżet czatu oraz — w wybranych Planach — karty produktów w czacie i wgrywanie plików.
  2. Social Media AI to usługa przygotowywania treści (tekstów, grafik, krótkich wideo) i planowania ich publikacji na połączonych kontach w serwisach Facebook i Instagram. Publikacja następuje po zatwierdzeniu treści przez Klienta i na jego polecenie.
  3. Do korzystania z Usług niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail; dla Chatbota AI — możliwość umieszczenia widżetu na stronie Klienta (np. WordPress z Łącznikiem albo wklejenie skryptu); dla Social Media AI — konta w serwisach Meta, do których Klient ma uprawnienia administratora.
  4. Zakres, limity (m.in. liczba wiadomości, stron, plików, produktów, domen, chatbotów, postów, grafik, wideo, połączonych kont) i funkcje poszczególnych Planów są podane na stronie danej Usługi i w Panelu. Usługodawca może wprowadzać nowe funkcje i Plany.
  5. Usługi są świadczone na zasadzie dołożenia należytej staranności. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności; mogą występować przerwy techniczne (planowane — w miarę możliwości zapowiadane) oraz niezależne od Usługodawcy przerwy w działaniu dostawców zewnętrznych (m.in. hosting, dostawcy modeli AI, platformy Meta).
  6. Usługi nie są przeznaczone do zastosowań wysokiego ryzyka, w szczególności do podejmowania bez nadzoru człowieka decyzji istotnie wpływających na zdrowie, prawa, zatrudnienie, dostęp do kredytu lub usług publicznych. Korzystanie z Usług w takich celach wymaga uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
  7. Usługi mają charakter usług cyfrowych świadczonych w sposób ciągły: Klient uzyskuje dostęp do funkcjonalności Usługi (Panelu, widżetu, generowania treści) przez okres opłaconych okresów rozliczeniowych. Umowa nie obejmuje sprzedaży oprogramowania ani przeniesienia jego własności; Łącznik i widżet służą wyłącznie do podłączenia Usługi.

§ 3. Zawarcie umowy i Licencja

  1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (po zaznaczeniu wymaganych oświadczeń). Usługa i Licencja są uruchamiane po zaksięgowaniu pierwszej płatności za wybrany Plan; do tego czasu klucz licencji nie jest wydawany. Przed zamówieniem Klient jest informowany o cenie brutto, miesięcznym okresie rozliczeniowym, automatycznym odnawianiu subskrypcji i sposobie jej anulowania. Po opłaceniu Usługodawca potwierdza zawarcie umowy na trwałym nośniku (e-mail), wysyłając na podany adres klucz licencji, link do pobrania Łącznika oraz informację o Regulaminie w obowiązującej wersji (a Konsumentowi — także pouczenie o prawie odstąpienia).
  2. Klucz licencji jest poufny. Klient zobowiązuje się nie udostępniać go osobom trzecim i niezwłocznie zgłosić jego utratę lub ujawnienie. Usługodawca może wymienić klucz na nowy.
  3. Licencja obejmuje domeny wskazane w Planie (liczba domen jest ograniczona limitem Planu). Wykorzystanie Licencji na większej liczbie domen niż dopuszcza Plan jest niedozwolone.
  4. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe dane. W przypadku danych do faktury Klient odpowiada za ich poprawność.
  5. W formularzu zamówienia Klient wskazuje, czy kupuje jako przedsiębiorca (oświadczając, że zamawia w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową), czy jako Konsument. Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (§ 8) i potwierdza, że został poinformowany o obowiązku zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Usługodawca przechowuje minimalny zapis zgód i oświadczeń jako dowód ich złożenia: datę i godzinę, wersję Regulaminu, rodzaj nabywcy, treść oświadczeń i identyfikator transakcji, a dodatkowo przez 12 miesięcy adres IP i dane przeglądarki. Okresy przechowywania danych opisuje tabela w Polityce prywatności.

§ 4. Cena, płatności i rozliczenia

  1. Usługi są płatne w miesięcznych okresach rozliczeniowych (subskrypcja). Ceny Planów są podawane w złotych polskich jako ceny brutto, zawierające podatek VAT w wysokości 23%.
  2. Płatności obsługuje operator Stripe. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, a opłata jest pobierana z karty lub innego instrumentu wskazanego przez Klienta, aż do jej anulowania.
  3. Po dokonaniu płatności Usługodawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, w szczególności fakturę albo — jeżeli wymagają tego przepisy i jest to właściwe dla danej transakcji — paragon fiskalny lub e-paragon fiskalny. Fakturę wystawia się na dane firmowe (w tym NIP) podane przez Klienta w trakcie płatności. Dokument jest udostępniany w formie dopuszczalnej przez przepisy, w szczególności w postaci elektronicznej na adres e-mail Klienta, który wyraża na to zgodę. W razie zwrotu płatności (np. po odstąpieniu od umowy) Usługodawca wystawia dokument korygujący.
  4. Klient może w każdej chwili zmienić Plan w Panelu. Zmiana wywołuje skutek natychmiast, a różnica w cenie za bieżący okres jest rozliczana proporcjonalnie w kolejnej płatności. Cena obowiązująca w chwili zawarcia umowy nie zmienia się w trakcie trwania danej subskrypcji; zmiany cennika dotyczą nowych zamówień i zmian Planu. Podwyższenie ceny trwającej subskrypcji wymaga zgody Klienta wyrażonej po otrzymaniu informacji o nowej cenie, przekazanej e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; brak zgody oznacza, że subskrypcja trwa po dotychczasowej cenie albo — według wyboru Klienta — może zostać anulowana.
  5. Klient może anulować subskrypcję w każdej chwili w Panelu klienta (Moje konto → Usługi AI), w portalu płatności lub pisząc do Usługodawcy. Anulowanie wywołuje skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego; do tego czasu Usługa działa, a Klient może cofnąć anulowanie przed końcem okresu. Opłaty za rozpoczęty okres nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem § 8 oraz uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa (w tym z tytułu niezgodności Usługi z umową).
  6. Niektóre funkcje korzystają z zewnętrznych usług AI, a wykorzystanie ponad limity Planu lub ponad ustalone limity kosztowe może skutkować czasowym wstrzymaniem danej funkcji do początku kolejnego okresu rozliczeniowego lub do zmiany Planu.
  7. W Planach, które to umożliwiają, Klient może podłączyć własne klucze dostawców AI. Klient odpowiada wówczas za koszty ponoszone u dostawcy oraz za zgodność z jego regulaminem, a Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność lub zmiany po stronie dostawcy.

§ 5. Brak płatności i zawieszenie Usługi

  1. Gdy pobranie opłaty za kolejny okres się nie powiedzie, Usługodawca informuje o tym Klienta, a Usługa działa jeszcze przez okres 3 dni, w którym Klient może uregulować płatność (np. aktualizując kartę w portalu płatności).
  2. Po upływie tego okresu bez uregulowania płatności Usługodawca zawiesza Usługę: widżet przestaje odpowiadać, a funkcje Panelu służące do zarządzania Usługą (chatboty, źródła wiedzy, konta, publikacje) są zablokowane. Dostępny pozostaje podgląd stanu licencji i portal płatności, w którym można uregulować zaległość. Po uregulowaniu płatności Usługa jest wznawiana bez ponownej konfiguracji.
  3. Dane Klienta (ustawienia, baza wiedzy, chatboty, połączone konta) przechowujemy w okresie zawieszenia przez 30 dni; po tym czasie, jeżeli zaległość nie została uregulowana, umowa wygasa, a dane są usuwane automatycznie zgodnie z § 11 i Załącznikiem nr 1.

§ 6. Zasady korzystania, treści i odpowiedzialność Klienta

  1. Klient oświadcza i gwarantuje, że ma prawo do stron internetowych, plików, tekstów, danych produktów i kont społecznościowych, które podłącza do Usługi, oraz że ich wykorzystanie w Usłudze (w tym indeksowanie treści i przekazanie ich dostawcom AI) nie narusza praw osób trzecich ani przepisów prawa.
  2. Zabronione jest wykorzystywanie Usług do: treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie, spamu, rozsyłania treści zakazanych przez regulaminy serwisów Meta, obchodzenia limitów lub zabezpieczeń Usługi, indeksowania stron, do których Klient nie ma prawa, oraz przesyłania danych szczególnych kategorii lub danych wrażliwych, jeżeli nie jest to niezbędne i zgodne z prawem.
  3. Odpowiedzi i treści generowane przez AI mogą zawierać błędy, nieścisłości lub być nieaktualne. Klient jest zobowiązany do przeglądu treści przed ich publikacją (w Social Media AI — przed zatwierdzeniem postów) oraz do odpowiedniego poinformowania odwiedzających swoją stronę, że rozmawiają z asystentem opartym na sztucznej inteligencji. Odpowiedzi Chatbota AI nie stanowią porady prawnej, medycznej, finansowej ani innej porady profesjonalnej.
  4. Klient, jako podmiot udostępniający Chatbota AI odwiedzającym swoją stronę, odpowiada za wykonanie obowiązku poinformowania osób, że komunikują się z systemem sztucznej inteligencji (art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689). Widżet zawiera stałą informację tego rodzaju; Klient nie może jej ukrywać ani usuwać.
  5. Klient odpowiada za treści publikowane na swoich kontach społecznościowych i za przestrzeganie regulaminów Meta. Usługodawca nie gwarantuje zasięgów, wyników kampanii ani ciągłości dostępu do interfejsów (API) Meta, które mogą być zmieniane lub ograniczane przez Meta. Klient może w każdej chwili cofnąć uprawnienia aplikacji w ustawieniach swojego konta Meta.
  6. Klient jako administrator danych odwiedzających swoją stronę odpowiada za podstawę prawną przetwarzania, obowiązki informacyjne wobec odwiedzających oraz zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych (patrz § 9 i Załącznik nr 1).
  7. Usługodawca może zawiesić Usługę (w całości lub w części) bez zachowania okresu wypowiedzenia, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin lub prawo albo korzystanie z Usługi zagraża bezpieczeństwu systemu lub osób trzecich, informując Klienta o przyczynie.

§ 7. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usług można składać e-mailem na adres biuro@kreatywnaagencja.com.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy, wskazując dane Klienta, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o rozstrzygnięciu Klienta na adres e-mail podany w reklamacji lub zamówieniu.
  3. Konsument, któremu Usługodawca dostarcza treści lub usługi cyfrowe, ma uprawnienia z tytułu niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta; postanowienia Regulaminu ich nie wyłączają ani nie ograniczają.

§ 8. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od jej zawarcia odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając oświadczenie e-mailem na adres biuro@kreatywnaagencja.com.pl lub pisemnie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z dowolnie sformułowanego oświadczenia albo ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 2.
  2. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (co następuje przez zaznaczenie odpowiedniego oświadczenia w zamówieniu i uruchomienie Licencji), w razie odstąpienia jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — kwotę ustala się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny, a w przypadkach przewidzianych prawem (np. przy cenie nadmiernej) — wartości rynkowej świadczenia. Jeżeli Konsument nie złożył takiego żądania albo nie został poinformowany o obowiązku zapłaty, nie ponosi kosztów świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia. Usługodawca zwraca pozostałą część opłaty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, bez obciążania go dodatkowymi kosztami zwrotu. Otrzymanie oświadczenia Usługodawca potwierdza e-mailem.
  3. Dla Usługi świadczonej w sposób ciągły, za którą ustalono stałą opłatę za okres rozliczeniowy, kwotę należną Usługodawcy ustala się co do zasady proporcjonalnie do czasu, przez który Usługa była świadczona: opłatę za pierwszy okres rozliczeniowy dzieli się przez liczbę dni tego okresu i mnoży przez liczbę dni od uruchomienia Licencji (po zaksięgowaniu pierwszej płatności) do dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym rozpoczęty dzień liczy się jako pełny (co najmniej jeden dzień). Rozliczenie dotyczy wyłącznie opłaty za Usługę; Usługodawca nie pobiera opłat administracyjnych ani kosztów związanych z odstąpieniem. Samo zużycie limitów wiadomości, tokenów lub innych zasobów technicznych nie stanowi podstawy do zwiększenia kwoty należnej od Konsumenta. Odstąpienie różni się od anulowania subskrypcji (§ 4 ust. 5), które jedynie kończy kolejne odnowienia na koniec opłaconego okresu. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu e-mailem albo przyciskiem „Odstąp od umowy (14 dni)” w Panelu klienta (Moje konto → Usługi AI), dostępnym przez cały 14-dniowy termin; wtedy Usługa zostaje natychmiast wyłączona, subskrypcja zakończona, a zwrot jest zlecany automatycznie. W razie złożenia oświadczenia w inny sposób Usługa zostaje wyłączona i zwrot następuje po jego przyjęciu przez Usługodawcę.
  4. Usługodawca może odmówić zawarcia kolejnej umowy lub zakończyć świadczenie Usługi, gdy konkretne, obiektywne okoliczności wskazują na nadużycie (np. wielokrotne zawieranie umów wyłącznie w celu korzystania z Usługi za część opłaty albo obchodzenia limitów). W takim przypadku Usługodawca informuje o konieczności kontaktu, rozpatruje wyjaśnienia Konsumenta i może zdjąć ograniczenie; Konsument może zakwestionować decyzję, pisząc na adres biuro@kreatywnaagencja.com.pl. Przedsiębiorcom prawo odstąpienia na zasadach konsumenckich nie przysługuje. Umowa może zostać wypowiedziana zgodnie z § 11.

§ 9. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów (dane kontaktowe, rozliczeniowe, dane do faktur) jest Usługodawca; zasady ich przetwarzania opisuje Polityka prywatności.
  2. W zakresie danych osobowych odwiedzających strony Klienta i osób, których dane znajdują się w materiałach przekazanych do Usługi (np. treść rozmów z chatbotem, pliki, konta społecznościowe), Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Strony zawierają w tym zakresie umowę powierzenia przetwarzania danych o treści stanowiącej Załącznik nr 1, która wchodzi w życie z chwilą zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
  3. Treści przekazane do Usług są przetwarzane przez dostawców modeli AI (patrz Załącznik nr 1). Klient nie powinien przekazywać do Usług danych, których przetwarzanie w ten sposób byłoby niezgodne z prawem lub z informacją przekazaną osobom, których dane dotyczą.

§ 10. Własność intelektualna

  1. Prawa do Usług, Panelu, oprogramowania hosta i oznaczeń „Kreatywna Agencja” należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców. Klient otrzymuje niewyłączne, niezbywalne prawo korzystania z Usługi w okresie obowiązywania umowy i w zakresie Planu. Łącznik (wtyczka WordPress) jest udostępniany na licencji GPL-2.0 lub nowszej; licencja ta nie obejmuje usług i oprogramowania działającego po stronie Usługodawcy.
  2. Klient zachowuje prawa do treści, które przekazał do Usługi. Udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich przetwarzanie wyłącznie w celu świadczenia Usługi.
  3. Treści wygenerowane dla Klienta w ramach Usług (np. posty, grafiki) Klient może wykorzystywać do własnych celów, na własną odpowiedzialność, z uwzględnieniem tego, że ochrona prawna treści generowanych przez AI może być ograniczona, a podobne treści mogą zostać wygenerowane dla innych użytkowników.
  4. Usługodawca nie wykorzystuje treści Klienta do trenowania własnych modeli. Korzysta z interfejsów API dostawców AI w trybie, w którym — zgodnie z ich warunkami — dane przekazywane przez API nie są domyślnie wykorzystywane do trenowania modeli tych dostawców.

§ 11. Czas trwania, wypowiedzenie i skutki zakończenia umowy

  1. Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony, z miesięcznymi okresami rozliczeniowymi.
  2. Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie przez anulowanie subskrypcji (§ 4 ust. 5). Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia lub bez wypowiedzenia z ważnych powodów, w szczególności w razie rażącego naruszenia Regulaminu; w razie wypowiedzenia przez Usługodawcę bez winy Klienta zwracamy opłatę za niewykorzystany okres.
  3. Po zakończeniu umowy Usługa przestaje działać, a dane Klienta (baza wiedzy, chatboty, rozmowy, ustawienia, połączone konta, klucze własnych dostawców AI) są usuwane automatycznie w terminie 30 dni od zakończenia dostępu do Usługi. Usługodawca zachowuje dane, które musi lub może przechowywać na podstawie przepisów lub dla obrony roszczeń, w okresach wskazanych w tabeli w Polityce prywatności (m.in. dokumenty księgowe, rekord licencji i liczniki zużycia, minimalny zapis zgód i wpis o odstąpieniu). Klient może wcześniej usunąć swoje dane samodzielnie w Panelu.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 2–4.
  2. W stosunku do Przedsiębiorców odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta za Usługę w ciągu ostatnich 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie; Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
  3. Usługodawca nie odpowiada za treść odpowiedzi generowanych przez AI w zakresie, w jakim Klient nie dopełnił obowiązków z § 6, ani za działania i decyzje platform zewnętrznych (m.in. zawieszenie konta w serwisie Meta, zmiany w API).
  4. Postanowienia ust. 2–3 nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych; Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. mediacja, stały polubowny sąd konsumencki, pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów).
  2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów (m.in. zmiana przepisów, zakresu lub sposobu świadczenia Usług, względy techniczne i bezpieczeństwa), informując Klientów e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie. Zmiany nie wpływają na umowy zawarte i wykonane przed ich wejściem w życie.
  3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. Regulamin w wersji polskiej jest wersją wiążącą.

§ 14. Pełny Audyt Strony (usługa jednorazowa)

  1. Poza Usługami z § 1 Usługodawca świadczy jednorazową usługę cyfrową „Pełny Audyt Strony” (dalej: „Audyt”): automatyczną analizę wskazanej przez Klienta strony internetowej (SEO, bezpieczeństwo, RODO i pliki cookies, szybkość ładowania, dostępność, gotowość na AI, widoczność marki w asystentach AI oraz — jeżeli zostanie wykryty — sklep internetowy) wraz z raportem i planem działań, udostępnianym na stronie internetowej i przesyłanym e-mailem.
  2. Audyt jest płatny jednorazowo, w cenie brutto podanej w formularzu zamówienia, za pośrednictwem operatora Stripe. Postanowienia § 4 ust. 1–2 oraz § 5 (dotyczące subskrypcji) nie mają do Audytu zastosowania; dokument sprzedaży wystawia się według § 4 ust. 3.
  3. Umowa o wykonanie Audytu zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Realizacja rozpoczyna się niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, a raport jest zwykle gotowy w ciągu kilku minut. Jeżeli Audytu nie uda się wykonać z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Usługodawca powtórzy go albo zwróci zapłaconą cenę.
  4. Audyt ma charakter informacyjny i automatyczny. Nie jest poradą prawną, certyfikacją ani testem penetracyjnym i nie gwarantuje poprawy pozycji, wyników sprzedaży ani zgodności strony z przepisami. Opisy i plan działań w raporcie przygotowuje częściowo sztuczna inteligencja (stosuje się § 6 ust. 3). Usługodawca analizuje treści strony dostępne publicznie; Klient oświadcza, że ma prawo zlecić analizę wskazanej strony.
  5. Brak możliwości zwrotu: ze względu na cyfrowy charakter produktu i natychmiastowy dostęp do raportu zakup nie podlega zwrotowi. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu treści cyfrowych po rozpoczęciu ich pobierania/dostarczenia za zgodą konsumenta. Przed złożeniem zamówienia Konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia wykonania Audytu przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy (oświadczenie zaznaczane w formularzu zamówienia). Postanowienia § 8 nie mają do Audytu zastosowania.
  6. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową (§ 7 ust. 3) ani prawa do reklamacji.

§ 15. SEO Autopilot (usługa abonamentowa dla przedsiębiorców)

  1. Poza Usługami z § 1 Usługodawca świadczy usługę „SEO Autopilot”, dostępną wyłącznie dla przedsiębiorców (nie dla Konsumentów). Polega ona na cyklicznej analizie strony internetowej Klienta opartej na WordPressie (lub, w wariancie ze skryptem, na innej platformie), proponowaniu i wprowadzaniu poprawek SEO (title, meta description, linki wewnętrzne w istniejącej treści, teksty alternatywne obrazów, nadmiarowe nagłówki H1, przekierowania 301 adresów, które już nie istnieją, dane strukturalne), przygotowywaniu sekcji pytań i odpowiedzi oraz pliku llms.txt ułatwiających wyszukiwanie z użyciem AI, zgłaszaniu zmian do wyszukiwarek (IndexNow, Bing Webmaster Tools), w sklepach WooCommerce także na przygotowywaniu opisów kategorii produktów i blokowaniu indeksowania stron filtrów i sortowania, a w planie obejmującym artykuły na przygotowywaniu i publikacji nowych wpisów.
  2. Warunkiem świadczenia jest zainstalowanie i aktywowanie wtyczki KA Agent na stronie Klienta (w wariancie ze skryptem: umieszczenie skryptu) oraz umożliwienie połączenia strony z usługą Google Search Console tylko do odczytu danych: agent wstawia na stronie znacznik weryfikacyjny własności, a w wariancie ze skryptem Klient dodaje usługę według instrukcji w Moim koncie. Klient oświadcza, że jest uprawniony do wprowadzania takich zmian na stronie. Zalecamy wykonywanie kopii zapasowych strony.
  3. Agent wykonuje wyłącznie podpisane polecenia Usługodawcy z zamkniętej listy działań. Zmiany treści i ustawień są zapisywane w dzienniku w WordPressie Klienta (ostatnie 120 wpisów) i mogą być cofnięte przez Klienta, który może też w każdej chwili wyłączyć agenta (tryb „wyłączony” zatrzymuje również wszystkie działania agenta na stronie) lub przełączyć go w tryb tylko do odczytu. Zmian starszych niż ostatnie 120 wpisów dziennika oraz czynności weryfikacji własności, pomiaru i samoaktualizacji agenta nie można cofnąć z dziennika.
  4. Artykuły przygotowuje sztuczna inteligencja i podlegają one kontroli jakości (druga ocena treści, w tym wskazanie niepewnych twierdzeń). Przed publikacją Klient otrzymuje wiadomość e-mail z odnośnikiem do podglądu i ma co najmniej 48 godzin na zgłoszenie sprzeciwu (weta); brak sprzeciwu oznacza zgodę na publikację. Pierwsze artykuły oraz artykuły na tematy wrażliwe (m.in. zdrowie, prawo, finanse) są dodatkowo weryfikowane ręcznie. Po upływie okresu na sprzeciw Klient odpowiada za treści opublikowane na swojej stronie.
  5. Usługodawca nie gwarantuje poprawy pozycji w wynikach wyszukiwania, ruchu ani sprzedaży; zależą one m.in. od decyzji Google i działań konkurencji. Usługa jest świadczona z należytą starannością, a nie z gwarancją rezultatu.
  6. Cena brutto jest podana w formularzu zamówienia. Abonament jest rozliczany miesięcznie, a jego cena maleje wraz z czasem trwania subskrypcji: od 7. miesiąca o 10%, od 13. o 20%, a od 25. o 30% względem ceny planu; zmiana obowiązuje od najbliższej faktury. Abonament można wypowiedzieć w każdej chwili ze skutkiem na koniec opłaconego okresu; postanowienia § 4, § 5 i § 11 stosuje się odpowiednio.
  7. Po zakończeniu umowy albo po upływie 7 dni od wygaśnięcia licencji Usługodawca przestaje wykonywać polecenia na stronie Klienta i odłącza ją: usuwa dodany przez agenta pomiar Google Analytics, znacznik weryfikacyjny, dane strukturalne, ustawienia szybkości, plik llms.txt, plik IndexNow oraz przekierowania, usuwa założoną usługę Google Analytics 4, odłącza usługę Search Console i dezaktywuje agenta. Dane strony w systemie Usługodawcy są usuwane po 30 dniach od odłączenia. Pozostałe wprowadzone zmiany treści (title i meta description, linki wewnętrzne, teksty alternatywne obrazów, sekcje pytań i odpowiedzi, opisy kategorii, opublikowane artykuły) pozostają na stronie Klienta, a wtyczkę agenta Klient usuwa samodzielnie.
  8. W zakresie SEO Autopilot Procesor przetwarza adres strony, publicznie dostępne treści strony, dane z Google Search Console oraz pytania zadawane asystentom AI w ramach pomiaru widoczności; treści stron (w tym tytuły, nagłówki i fragmenty tekstu) mogą być przekazywane dostawcom AI w celu przygotowania propozycji. Załącznik nr 1 stosuje się odpowiednio; lista podprocesorów obejmuje dodatkowo Anthropic (kontrola jakości treści i pomiar widoczności w odpowiedziach AI, USA), Perplexity (pomiar widoczności w odpowiedziach AI, USA) oraz Microsoft (zgłaszanie adresów do Bing i IndexNow oraz odczyt statystyk Bing Webmaster, USA), a Google (Search Console, Analytics, PageSpeed Insights) działa jako odrębny administrator danych własnej usługi Search Console.
  9. W ramach SEO Autopilot Usługodawca zakłada dla strony Klienta usługę Google Analytics 4 na koncie Usługodawcy, a agent wstawia na stronie kod pomiarowy działający w trybie Google Consent Mode (bez zgody na analitykę kod nie zapisuje ciasteczek). Klient odpowiada za posiadanie na stronie mechanizmu zgód na ciasteczka zgodnego z Consent Mode, za uwzględnienie pomiaru w polityce prywatności oraz za wykonanie obowiązku informacyjnego wobec odwiedzających. Dane z pomiaru służą wyłącznie do świadczenia usługi (raporty i ustalanie priorytetów poprawek). Klient może w każdej chwili wyłączyć pomiar w Narzędzia → KA Agent albo zażądać usunięcia usługi GA4. W tym zakresie Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający, a Google jako jego podprocesor; Załącznik nr 1 stosuje się odpowiednio.
  10. Po włączeniu przez Usługodawcę na stronie Klienta agent może dodawać w nagłówku strony dane strukturalne schema.org (JSON-LD) w miejscach, w których ich brakuje, oraz włączać przełączniki przyspieszające ładowanie strony (np. wyłączenie nieużywanych skryptów, poprawa ładowania fontów i głównego obrazu). Zmiany nie obejmują edycji plików motywu ani treści stron, dotyczą wyłącznie niezalogowanych odwiedzających, są zapisywane w dzienniku i Klient może je cofnąć w Narzędzia → KA Agent. Usługodawca mierzy szybkość strony (Google PageSpeed Insights) przed zmianą i po niej oraz cofa zmianę, gdy wynik się pogorszy albo strona przestanie działać poprawnie. Usługodawca nie gwarantuje konkretnego wyniku PageSpeed ani pozycji w wyszukiwarce, ponieważ zależą one także od hostingu, motywu i usług zewnętrznych.
  11. SEO Autopilot jest dostępny w dwóch wariantach: (a) dla stron na WordPressie, w tym sklepów WooCommerce (strony, wpisy i produkty), przez wtyczkę KA Agent w pełnym zakresie opisanym w niniejszym paragrafie; (b) dla stron na innych platformach przez skrypt SEO Autopilot umieszczany w kodzie strony, w zakresie ograniczonym do title, meta description, danych strukturalnych i pomiaru Google Analytics nakładanych w przeglądarce odwiedzającego. W wariancie (b) warunkiem świadczenia jest umieszczenie skryptu na stronie (zamiast instalacji wtyczki, odpowiednio do ust. 2), Klient może go w każdej chwili usunąć, a Usługodawca nie gwarantuje, że wyszukiwarki odczytają treści nakładane skryptem. Kategorie produktów, archiwa oraz treści tworzone page builderami nie są objęte automatycznymi poprawkami.
  12. Treści i zmiany przygotowane z pomocą AI (sekcje pytań i odpowiedzi, opisy kategorii produktów, nowe tytuły i opisy) Usługodawca wprowadza na stronie Klienta w następujący sposób: sekcje pytań i odpowiedzi oraz opisy kategorii wyłącznie po akceptacji Klienta w panelu Moje konto, a pozostałe poprawki (title i meta description, linki wewnętrzne, teksty alternatywne, nagłówki H1, przekierowania 301) w trybie automatycznym ustawianym przez Usługodawcę, który Klient może w każdej chwili wstrzymać lub wyłączyć; zmiany agenta można cofnąć. Test klikalności porównuje dane z Google Search Console sprzed zmiany i po niej (okno kilku tygodni), a w razie wyraźnego pogorszenia przywraca poprzednią wersję; wyniki mają charakter szacunkowy. Pomiar widoczności w odpowiedziach asystentów AI jest migawką próbki pytań i nie stanowi gwarancji wzmianek ani cytowań. Usługodawca nie ukrywa przed odwiedzającymi treści przeznaczonych dla robotów wyszukiwarek.
  13. W wariancie (b) skrypt jest pobierany z serwera Usługodawcy przez przeglądarkę odwiedzającego, więc do Usługodawcy trafiają standardowe dane żądania (m.in. adres IP i adres strony); Klient uwzględnia to w informacji o prywatności swojej strony. Skrypt nakłada wyłącznie podstawowe dane strukturalne strony głównej oraz title i meta description dla adresów z zatwierdzoną propozycją.

Załącznik nr 1. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Zawarta na podstawie art. 28 RODO pomiędzy Klientem jako administratorem (dalej: „Administrator”) a Usługodawcą jako podmiotem przetwarzającym (dalej: „Procesor”) w związku ze świadczeniem Usług.

  1. Przedmiot, charakter i cel. Procesor przetwarza dane osobowe w imieniu Administratora wyłącznie w celu świadczenia Usług: w Chatbocie AI — przyjęcia i obsługi wiadomości odwiedzających stronę Administratora, indeksowania wiedzy dostarczonej przez Administratora i generowania odpowiedzi; w Social Media AI — przygotowania i publikacji treści na kontach społecznościowych Administratora. W SEO Autopilot: analizy i poprawiania treści strony Administratora, przygotowania propozycji z użyciem AI oraz pomiaru widoczności strony w wyszukiwarkach i w odpowiedziach asystentów AI.
  2. Kategorie osób i danych. Osoby: odwiedzający stronę Administratora korzystający z czatu, osoby, których dane znajdują się w materiałach przekazanych do bazy wiedzy lub w treściach postów, użytkownicy Panelu wskazani przez Administratora. Dane: treść wiadomości w czacie (które odwiedzający sam wpisuje, w tym ewentualne dane osobowe), identyfikator sesji, daty i godziny, tymczasowo adres IP w postaci skrótu do ograniczania nadużyć, dane zawarte w przekazanych materiałach, identyfikatory i tokeny dostępu do kont społecznościowych (przechowywane w postaci zaszyfrowanej), metryki publikacji. Dane szczególnych kategorii nie są celowo przetwarzane. W SEO Autopilot: publicznie dostępne treści strony Administratora (w tym ewentualne dane osobowe w treściach, komentarzach lub opiniach), adresy URL i metadane stron, dane zbiorcze z Google Search Console i Google Analytics oraz pytania zadawane asystentom AI w pomiarze widoczności.
  3. Polecenia Administratora. Procesor przetwarza dane na udokumentowane polecenie Administratora, którym jest Regulamin oraz konfiguracja Usługi w Panelu. Jeżeli Procesor uzna, że polecenie narusza przepisy, niezwłocznie poinformuje o tym Administratora.
  4. Poufność i bezpieczeństwo. Procesor zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania są zobowiązane do zachowania poufności, oraz stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w tym: szyfrowanie transmisji (HTTPS/TLS), szyfrowanie kluczy API i tokenów w bazie, izolację danych poszczególnych Klientów (każde zapytanie do bazy wiedzy jest ograniczone do licencji i chatbota Klienta), kontrolę dostępu do Panelu i panelu administracyjnego, ograniczanie liczby żądań, kopie zapasowe oraz bieżące aktualizacje oprogramowania.
  5. Podpowierzenie (podwykonawcy). Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie z następujących kategorii podprocesorów: dostawcy modeli sztucznej inteligencji — OpenAI (generowanie odpowiedzi i wektorów wyszukiwania, USA) oraz fal.ai (generowanie grafik i wideo w Social Media AI, USA); dostawca infrastruktury bazy wiedzy (serwer wyszukiwania wektorowego Qdrant utrzymywany przez Procesora, połączenie przez usługę Cloudflare); dostawca hostingu i kopii zapasowych serwisu kreatywnaagencja.com.pl. Platformy Meta (Facebook, Instagram) działają jako odrębni administratorzy w zakresie danych publikowanych na kontach Klienta. Procesor zapewnia, że podprocesorzy są związani umowami zapewniającymi co najmniej taki sam poziom ochrony, oraz informuje Administratora o zamiarze zmiany podprocesorów z 14-dniowym wyprzedzeniem; Administrator może zgłosić sprzeciw, a gdy nie da się go uwzględnić — wypowiedzieć umowę. Dla SEO Autopilot dodatkowo: dostawcy modeli AI Anthropic i Perplexity (USA), Microsoft (Bing, IndexNow, USA) oraz Google (Search Console, Analytics, PageSpeed Insights, USA); Google działa także jako odrębny administrator własnych usług.
  6. Przekazywanie poza EOG. Dane mogą być przekazywane do USA dostawcom wskazanym w ust. 5 na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o adekwatnym stopniu ochrony (EU–US Data Privacy Framework) lub standardowych klauzul umownych.
  7. Pomoc Administratorowi. Procesor w uzgodnionym zakresie pomaga Administratorowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą (m.in. udostępnienie lub usunięcie rozmów), w wykonywaniu obowiązków z art. 32–36 RODO oraz w razie kontroli. Administrator może samodzielnie usuwać źródła wiedzy i chatboty w Panelu.
  8. Naruszenia. Procesor zgłasza Administratorowi stwierdzone naruszenie ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, podając informacje niezbędne do oceny naruszenia.
  9. Okres przechowywania. Historia rozmów czatu jest automatycznie usuwana po 90 dniach. Źródła wiedzy i ustawienia są przechowywane do czasu ich usunięcia przez Administratora lub zakończenia umowy. Po zakończeniu umowy Procesor usuwa powierzone dane w terminie do 30 dni, chyba że przepisy prawa wymagają ich dalszego przechowywania.
  10. Kontrola. Procesor udostępnia Administratorowi informacje niezbędne do wykazania wypełnienia obowiązków z art. 28 RODO i umożliwia audyty w uzgodnionym terminie i zakresie, w sposób niezakłócający działalności Procesora.
  11. Obowiązki Administratora. Administrator odpowiada za podstawę prawną przetwarzania, za poinformowanie odwiedzających swoją stronę o przetwarzaniu danych w czacie (w tym o tym, że rozmawiają z asystentem AI i że treść wiadomości trafia do dostawców usług AI) oraz za uwzględnienie tego w polityce prywatności swojej strony.
  12. Czas obowiązywania. Umowa obowiązuje przez okres świadczenia Usług.

Załącznik nr 2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (dla Konsumentów)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; wysyłka na adres biuro@kreatywnaagencja.com.pl lub pocztą: Canpol Bis Sp. z o.o., ul. Gimnazjalna 2/M501, 85-007 Bydgoszcz)

Ja, niżej podpisany(-a), niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi: [nazwa usługi i Planu], zawartej dnia [data], na adres e-mail [adres e-mail podany w zamówieniu].

Imię i nazwisko Konsumenta: […]
Adres Konsumenta: […]
Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): […]